子曰：恭而无礼则劳，慎而无礼则葸，勇而无礼则乱，直而无礼则绞。
由此可见，礼，是各种美德的标准和底线。在银行业中，我对于礼的理解，就是服务中的仪容、仪表、仪态以及心态。仪容仪表仪态是一个日积月累形成的过程，而良好的心态却必须贯穿服务过程的始终。在服务中我们常常谈到 “六心”心态，所谓“六心”，即恭敬心、谦卑心、同理心、包容心、赞美心以及随喜心。这其中任何一种心态，在我们的服务中都有着不可小觑的作用，而我认为，除了对客户的尊敬与谦卑，我们更需要的是要有一份同理心，即站在客户的角度，设身处地的为客户着想。
服务态度是决定交流顺畅与否的一个重要因素，柜台人员或许因为客户的反复提问而厌倦反复回答，致使服务态度逐步降温，但客户在柜台前往往身处一个嘈杂的环境，对钱财的谨慎与敏感程度导致客户不得不反复确认。此时，同理心就开始发挥着它的作用了。
可以想想看，如果是我坐在客户这个位子，我会怎么做，我会希望这个柜员怎样对待我？此时你就会发现，客户的很多情绪都是值得理解的，而这时的你也会很自然的收回自己不好的情绪，安抚客户的同时，也能很好的安抚自己。在客户抱怨自己等候的太久时，你短短的一句“很抱歉让您久等了”，同时辅之以微笑，大概就能让客户觉得稍许宽慰些，办理业务的过程也能更流畅。
办理业务时，我们与客户之间的传播交流活动本就是双向的，而这一次传播行为是否成功，很大程度上取决于我们是否在服务时保持着一份同理心。我们的服务态度是一个传播辅助因素，在与客户的交流过程中，他们会有一个“自己人心理”，也就是说我们在服务的过程中是否有考虑他们的需求，他们能否感觉到自己的需求得到满足，都是客户对整个业务办理过程满意度的评判标准。我们的服务态度越好，客户满意度会越高，传播效率会越高，我们的工作效率就会相应提高。
好的服务是吸引客户长期投资的一个因素，因此“服务”这一要点也等同于是我们对自己工作的一种投资。好的服务可以修缮自身性格与行为，是自我约束的一个框架，在工作中不断完善所得出的最好的自己，能够延续这一状态至日常生活，便是我们自身的一种成功。在工作中我们不断完善我们的服务态度，也是对自身性格与生活态度的一个修缮过程，一个人从工作悟出的生活的道理与态度，才是工作之于生活的真正意义。
服务，可如蚁，而美如神。
