银行工作看似简单,其实不然,即使是一件”小事”都能影响客户的情绪和对我们的评价。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行举手服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情,秉承人多时“快又好”人少时“好又快”的原则。最近我们行办卡的学生特别多,一开门一大批的学生蜂拥而至,把整个大厅都挤满了,办完一波又一波,我们行长了解情况后,得知这些学生明天要发助学金到卡上,行领导商量后,马上实行弹性排班,临时增加了一组柜台,并亲自协助大堂做好客户的分流及安抚工作,使排长龙的现象得以缓解，整个营业厅井然有序，没有听到一个客户的埋怨声,这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行；没有光辉的事迹，只有平凡普通的工作；没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。我希望用我们的努力，用优质的服务，用我们的诚信，把这打造成客户的家园，让每一位客户都满意。
