营销服务心得

    产品的创新和营销是非常重要的，对此，我们建行有自己的理解。就营销而言：“在中国，你没有做错，人家做对了，你就要倒闭”、“没有最好，只有更好”、“把相同的产品，卖出不同来”、“把适当的产品，在适当的时候，适当的地点，适当的价格，卖给适当的客户”。就创新而言：“创新是基于深入的了解，以不同以往的方式（产品或服务）解决客户困难，满足客户的需求”。并不是非要发明创造，才是创新。而是在现有新产品基础上作有限的改变；对现有产品但涉及风险的改变；新产品已经在另一地方，另一分行推出；现有产品但多种不同组合或方式变化；在特定环境推出的产品等等，这些都属于创新行为。 最典型的就是我们的新一代系统上线，5万以下的存取款都不用签字了，改为电子凭证，这无疑加快了业务办理速度并且优化了会计档案的管理。我们要妥善的处理好创新与营销的关系，营销为创新提供灵感，激情，创新为营销及时提供最新产品和服务，满足客户不断增长的需求。使两者密切联系，相互促进。因此在近几年来，秉承减少物理网点，向虚拟网络进军的理念，我们开发了大量的电子产品，如各种银行卡、网上银行、手机银行、电话银行、POS终端机、ATM机等等。为客户经理推行存贷款组合营销、捆绑营销和一揽子营销提供了大量的有效载体或工具。这也是我们建行尽管网点、员工全省最少，但存贷款市场份额不少，而且单产最高。（祁东支行）