服务营销是现代营销的“大杀器”

    服务作为营销的组合要素，在产业升级和生产专业化发展日益加速的时代背景下，占据着越来越重要的位置。服务营销成为实现顾客满意和顾客忠诚的不二法宝。做好服务营销，可以促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期增长。

    一是做好服务流程管理。服务营销是区别于一般意义上的客户服务的，不是说客服部门的服务，95533的投诉才是服务。服务营销应该包括业务前、业务中、业务后的全程服务过程。做好“智能导向”的服务向“流程导向”的服务转变才会形成服务营销的有机体。

    二是做好客户价值管理。所有的银行都有客户分级系统，有统计显示银行50%~95%的利润是来源于前三级的客户得来的。不同的客户的价值是不一样的，可分为既成价值、潜在价值和影响价值。做好客户价值管理的前提是客户识别细分，识别细分后针对不同类型施以不同的服务策略。以达到保持维护既成利益，挖掘开发潜在利益，用活影响价值带动利益。