用心服务 积累客户

    服务是银行工作的重中之重，尤其在当今银行同质化竞争日渐激烈的情况下，银行的竞争力的大小很大程度上取决于服务质量的高低。因而我们的一举一动、一言一行都会影响客户的服务体验，只有用心真诚的服务才能留住客户，创造价值的源泉。

    关注细节，真诚服务。从事柜面工作，每天都要和大量的客户打交道。首先，我们要把最基本的“7+7”服务做到位，让客户感受到温馨和舒服。同时，还要注意自己的职业形象，保持良好的精神面貌，注意自己的言行举止，让自己的细微举止都能给客户留下良好的印象。碰到老人、孕妇等特殊人群，我们理所应当给予特殊的关爱，做到特殊情况特殊处理。

    服务客户要巧用心思。要从客户出发，换位思考，我们能为客户提供什么，而不是说客户能为我们做什么。比如客户需要资金周转，我们可以推荐最新推出的“快贷”产品，如果客户已办理信用卡还可以推荐现金分期、账单分期等。年轻的客户可能消费需求很大，但资金实力很有限，我们可以建议客户做购车分期、装修分期等。从客户的利益出发，让客户了解并选择适合自己的产品，客户不仅仅会感激我们，同时也让我们营销变得事半功倍。

    作为一名柜员，每天都会不断思考以什么方式才能有效留住客户、开展营销。然而答案却不是那么的简单明了，开展优质服务无疑是一种非常有效的方式。一句亲切的问候、一个真诚的微笑、一个善意的提醒都会让客户感觉春风化雨。服务无小事，只有从小事做起、从细节做起，坚持“用心服务 用爱经营”的服务理念，牢记“以客户为中心”的宗旨，做好优质服务，我们一定会得到客户的满意，并积累源源不断的客户资源。