古人云：笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是传递友善和关爱的信息符号，是一种高质量的精神状态，服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
工作之前，从没有觉得微笑是一件多么重要的事情，只觉得这是自己的一个情绪，开心就笑，不开心了就不笑，无关其他。入行培训时，大家每天都念叨着优质服务微笑第一，甚至专门请培训老师教我们如何微笑，大家却也只是嬉笑面对。
直到真正临柜，才知道：微笑是最有力的语言。
微笑服务是柜面营销的秘籍。随着建行产品的不断创新与发展，需要向客户推荐的产品越来越多，柜面营销也就无疑越来越重要，这是我们与客户沟通最重要的窗口，肩负着与客户的直接沟通并且传达产品信息、达成购买行为。微笑无疑就是实现这一目标最重要的利器，就像一把万能的神奇钥匙，在第一时间消除客户心理上的陌生戒备感，迅速建立信任，为接下来的业务办理、营销推荐提供了一个良好的开端，并且柜面营销是一个几分钟内的短时间行为，大部分客户其实都是处于犹豫摇摆状态，而微笑便是最好的催化剂，像一股春风，让客户不知不觉间便下定决心产生购买。
微笑服务是提升客户忠诚的利器。以客户为中心”，是建行的服务宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，做好柜面服务工作、取得客户的信任，我们的服务才能深入人心，深入到客户内心世界中，这样才能真正把握客户的需求，不是让客户觉得仅做表面文章，而是真正贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
微笑服务也是自我发展的需要。孟子就说，天将降大任于斯人也，必先苦其心志……，心性的坚韧是一个人成熟与否的重要标志，懂得控制自己的情绪，懂得保持积极向上更是一个人发展所必须具备的优良品德，柜面工作碰到的客户数量多，客户种类业务情况都千变万化，如果一个人能积极的面对这一切并且始终保持微笑，那将来遇到再多的困难，相信也一定难不倒他。
语言是人与人沟通的方式，微笑不是语言，却又抵过前言万语，帮助我们实现目标、解决困难、发展自我，用好微笑这一最有力的语言，实现工作与自我的齐飞跃！
