她是洞庭湖畔的辣妹子，同事和客户看到的永远是她开朗的笑容，在同事的眼里不管什么类型的客户没让她有过抱怨，再重的业绩与考核也没让她叫过苦，嫌过累；在客户心里她是无所不知的百晓经理，所有疑难都能迎刃而解，是热心知心的娘家人，业务上大事小情都如同她自已的事从不推脱；于是许多客户进了银行大厅就直接找她，她是他们心中的建行标签。这个她——就是解放西路支行的客户经理沈霞。
都说金杯银杯，不如口碑。常常听见客户一进门就喊：小沈，我找小沈！在客户心里，“小沈”就是口碑，就是信任，就是能住进客户心里的人。沈霞，作为一名以维护客户为主要职责的客户经理，有三大“法宝”——“人脸识别术”、“客户需求库”和“百变女能人”。、
“人脸识别术”，是说沈霞善于察言观色，有着超人的记人本领。只要与她打过交道的客户，她都会马上在心里分类归集，下次再来，基本都能被她准确地叫出名字，正因为这样，客户感受到了她的细心、专心，对她有了信任感，依赖感。记得有次正好是沈霞值大堂，那天也恰逢社保发工资，一早大厅就坐得满满的，柜员娴熟地办理着各项业务。这时忽然听到一位阿姨在大声地说：“怎么我的账上就少了10块钱呢？你们银行怎么可以乱扣钱呢？我的钱再也不敢放你们银行了。”大家的目光“刷”地集中到这阿姨身上。沈霞赶紧过去查看客户的明细，发现原来是因为客户账上日均存款不足，扣了账户管理费。沈霞微笑着把客户带到办公室，耐心地向客户解释。客户稍稍缓和了之后，沈霞还和她拉起了家常，一来二去，说得热乎。以后这阿姨经常到网点来办理业务，一进门就找小沈。不仅把自己在他行的钱存到了建行，还说服女儿把钱也存放在建行。现在这阿姨和她女儿都成为了建行的白金客户。
要住进客户心里，不仅用心更要专业。有次沈霞外出培训了，有一客户到行里来直接找沈霞经理。大堂经理热情地询问该客户的需求，该客户说：“我只找小沈，我直接打她电话。”原来客户最近有笔资金到账，想咨询下如何配置收益最高。沈霞回来后马上联系该客户，她通过与客户的沟通了解到客户属于稳健型投资，对于证券及基金不做考虑，于是立刻着手做了份资料，将当前建行理财产品的收益和保险产品的收益做了一份对照表格。与客户约见时，客户很满意的选择了一份保险产品。于是该行保险销售单笔最大单150万就这样产生了。因为专业，所以信任，沈霞总是这样轻描淡写地就做到了。
“客户需求库”是沈霞的另一样法宝。沈霞总是把接触到的每一位存量客户和潜力客户的信息登记入册，等到下次有适合客户的产品和服务，或者需要寻找产品营销的目标时，只要打开她的“宝库”，总能准确无误地找到目标客户。在解放西路支行高端客户群中有这样一位客户，她是一位四十多岁的成功女士，银行卡里经常保有近千万的活期存款，热衷于购买建行乾元，利得盈等短期理财产品，由于家住该行附近，所以就近在该行购买，但可惜的是大家只能对这笔大额的异所存款垂涎，尽管这样，沈霞仍尽心尽力做好维护工作，毫无怨言。记得一次月底存款冲刺之时，大家都在为存款任务出谋划策，沈霞打开她的“宝库”发现那位客户正好有一笔大额的理财产品月末到账，虽然仍不敢奢望客户将这笔钱放入该行，但哪怕只有一天，她还是想尝试一下。那天正好是星期五，本是回家与家人欢庆周末的时候，她却一直等到晚上九点多，直到这位客户资金到账，最后，这位客户终于被她的真诚感动，答应将一部分资金沉淀在该行。
要住进客户的心里，除了这两大法宝，沈霞还有着“百变女能人”的本事。在沈霞看来，客户经理的工作就是围绕着客户，最重要的就是将心比心，一切“以客户为中心”。沈霞能根据不同的客户与情境转换角色与处理方式，各类客户在她这儿都能成为她的朋友和家人。对待高端客户，大气有礼，服务专业；对待年长老人，她耐心温和，细心周到；对待有些棘手的客户，她有礼有节，以柔克刚；对待熟识客户，随意大方，亲如家人。该行客户中有一位花甲老妇人，从她的衣着和举止无法得知其身份，沈霞只是拿出了她一贯的作风，热情地指引她办理好业务，后来慢慢接触才得知这位老妇人是一家英语教育机构的老教授，是桃李满天下的知识分子，老教授感动于沈霞如亲人般的关照，对小沈格外的信任，由于年事已高，她有次就对小沈说：“小沈，我现在身体不太好，怕有时来不了，我就把密码告诉你，到时你帮我办理就好了。”但作为专业的客户经理，沈霞拒绝了。老教授感动于沈霞毫无私心的专业精神，为了对小沈表示感谢，她邀请小沈去她那里免费学习英语，俨然把小沈当自己家闺女对待，还经常送来表扬信。而翻看大堂那厚厚的客户意见簿，对沈霞的的表扬也不胜枚举。其中有一条这样写道：“我到过多家银行，深感贵行沈经理非同一般，她待人和善，服务热情，事必躬亲，从不落座，凡事可圈可点。贵行有如此之客户经理，实是贵行之福！——过客”。
正是因为这般专业与周到的维护方式，沈霞维护的客户忠诚度高，满意度高。精心储备的各类丰富的客户资源给她带来了漂亮的营销业绩，存款、产品、服务样样不在话下，样样都名列前茅。沈霞已连续五年被评为铁银支行先进个人，多次被评为营销能手，服务明星。2014年被评为优秀共产党员，她的家庭也被评为铁银支行第一届“五好家庭”。作为解放西路支行的岗位能手、服务标兵，微笑、专业、真诚，这些早已成为沈霞的一种习惯。而谈起如何在十几年如一日的工作中保持这种专业的态度，沈霞说，我没有想那么多，只是觉得要对得起自己，也要对得起单位。
沈霞，这个扎根在基层一线的客户经理，用自己专业、专注、贴心、细心、暖心的方式，不仅住进了客户心里，也实现着自己的人生价值，在光阴中熠熠闪光。
