在建行长沙韶山南路支行,你经常会看到这样一个人,她个子不高,身材娇小,说起话来,声音温柔,语速很快,走起路来风风火火;她,每天第一个赶到营业间,开机、打扫卫生、整理账簿,每天最后一个离开营业间,检查设备、关灯。她,平时大多时间待在后台,查看前一日的柜员凭证,处理内部账务,清理ATM;她熟知各项业务的风险点,在柜员办理需要授权业务时审核把关,在大家遇到疑难问题时及时帮助解决。她,连续多年被评为铁银支行先进个人,2009年被评为“湖南省建行优秀会计人员”,2014年通过一级柜员考试,虽然没有赫赫醒目的业绩和惊天动地的事业,但是她数十年来立足本职,勤奋学习,默默耕耘,实现了会计结算“零差错”,成为大家学习的榜样。她就是韶山南路支行业务主管——赵竟。
说起来,赵竟也是建行的老员工了。她2000年进入建行,从事柜面工作,到现在已经整整15年了。15年来柜台内的每个岗位都见过她的身影,不论从事哪个岗位,在哪个网点,她始终立足本职,钻研学习,苦练技能,凭着扎实的业务功底和对银行业务较全面的了解,她成为了单位的“活电脑”、“多面手”。生活中,她与人为善,坦诚相待,经常和同事们交流思想、畅谈感受,成为身边人的知心姐姐和学习的榜样。要做就做到最好,就是赵竟的写照。由于她业务精湛,综合能力强,在员工中有一定的号召力,成为各个网点争相抢要的员工。
她目前所在的韶山南路支行,是出名的业务量大、业务复杂的网点,加班加点是家常便饭。赵竟在这里一待就是四年,可从来没听她说累喊苦。该行的对公业务,种类复杂,创新产品多,作为柜面的业务主管,担负着指导、把关、协调等多项工作。赵竟凭着自己多年的工作经验和钻研精神,总是能顺利解决业务办理中的问题,成为领导和同事眼中的主心骨。该行附近有铁道学院、林科大、女子大学,每年的“开学季”里,“电子银行进校园活动”就会如火如荼的展开。她,总是默默地提前将签约电子产品需要的宣传资料、凭证、网银盾、E终端,甚至胶棒、签字笔、回形针等物件一一准备好,大家看到她忙前忙后地开始准备,就知道“开学季”的疯狂马上来了。白天上班,晚上协同其他员工一起加班整理凭证,清理账务,同心协力完成电子银行的营销,这样的日子要持续一个多月。她手脚麻利,清理凭证和账务,总是走在别人前面,在这中间,还要不时指点他人。你看,那个不时起身帮助这个归拢一下,告诉那个这样做更好的身影,就是她。她看到大家每天加班,疲劳应战,总是在工作间隙,开个小玩笑,讲个小笑话,放松大家的精神,但如有谁不负责任,工作马虎,她马上指出,绝不放过。这样每天顶着星星回家的日子,要连续四十多天,但第二天,依然精神饱满早早出现在营业间一定是她。真不知她的精神和干劲哪里来的?
作为一名业务主管,赵竟深知业务学习的重要。她始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务,都率先及时学习,掌握制度和业务要求,通晓每一个细节,坚持边干边学边练,努力做到技术全面,业务精通。新一代系统上线前,只要有一点空闲时间,她就钻研业务书籍,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教,为该行新一代系统的顺利上线提供了有力的支撑。在平时的工作中,她是出了名的严谨、负责。只要是违反建行规章制度的业务坚决不办理。同时她也是体贴的、细致的,在客户有困难时,她总是站在客户的角度想问题,"常怀感恩"之心让她面对繁忙琐碎的工作,尽职尽责,仔细认真,对待客户更是极尽热忱。韶山南路就在长沙市中心医院附近,常有些特殊业务要处理,代理密码挂失、凭证书面挂失、财产公证继承等等,往往这类客户来到网点时总是很焦急,难以配合员工办理业务,赵竟总是以女性特有的温柔,耐心为客户讲解建行的业务处理流程,多次牺牲自己休息时间上门核实和办理业务,以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。
赵竟深知自己岗位的重要性,来不得半点松懈和疏忽大意,即便是片刻的离岗。每逢月末、季末、半年和年终时,更是忙上加忙。为了使各项工作正常开展,加班加点已习以为常。去年,她的公公身患重病需要开刀住院,她就家里、医院、单位连轴转,每天早早起床,煮好饭菜送到医院再赶到单位上班,中午午休时间又跑去医院帮公公热饭菜,待老人吃完后再赶回单位上班,晚上照顾老人休息后才拖着自己疲惫不堪的身体回家休息。就这样坚持了一个多月,没有请过一天假,没有迟到早退过一次。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了领导和员工的高度认可。
赵竟常说“我只是几十万建行人中普通的一份子,也只是做了自己份内的工作,工作虽然辛苦,但是很快乐充实。”她的这种谦虚和知足常乐的精神感染了身边的每一个人。
赵竟,这个身材娇小,外柔内刚的女子,就是几十万建行人的一个缩影,他们甘于平凡,但数十年如一日,兢兢业业,做着最基础、最平实的工作,他们的付出,成就了建行丰硕的业绩。他们,就是平凡但最优秀的那一群。