和平分手

    这是一个忧伤的故事。

    那天人不是太多，当我喊到一位女客户时她说要往卡上存5000，出于对ATM和柜面替代率的考量，我婉言劝该客户去ATM 存钱并让大堂经理帮她忙，然而，她当时就不乐意了，直接甩话道：“让我等了十多分钟（其实就三分钟），还不给存钱，你们银行怎么办业务的？把我这张卡销了！”不过，这次我没有极力挽留，不是不重视这位客户，因为我知道以当时该客户的情绪状态是雷打不动的，如果继续谏言，可能会产生更大的误解，还不如避其锋芒，况且有句话说的好：分手后还能做朋友，虽然对于情感上来说这句话有点假，但在工作上我觉得非常实用，客户的选择是多样性的，哪家更有利选哪家，因此，和平分手不失为一种好的选择，待我们提升自己的服务，弥补自己的不足，我相信他们有一天也会回心转意。

    然后，同事周阿姨给我授权时发现认识该客户，于是与其闲聊了一会儿，最后问道：“你销卡的话以后办业务很不方便，还是算了吧。”该客户淡定地从包里掏出五张我行卡，说道：“不要紧，多的是。”这真让我情何以堪，也算不幸中的万幸，恰好碰到一位我行铁杆粉丝，没有因为我个人的冒失而对整个行丧失信心。最后，结局来了一个大反转，当我认真把四万块钱及零头数好递出去时，她把五千块钱放入其中又递进来，说道：“把钱存到那张卡里面。”真调皮......不过还好她后面没有玩其它的花样，倘若来一出一次存一块或者存完就取，估计会给我脆弱的心灵留下巨大的阴影，当然，这是后话，还是有那么一点可能的。

    战国时期秦国孙阳因极善相马而被称为“伯乐”，但其子却闹出了把癞蛤蟆当成千里马的千古笑话，看似荒诞的背后实则告诉我们要懂得变通，如果不加思索，奉行拿来主义，按图索骥的故事很可能发生在我们身上。