微笑写在脸上，服务记在心中

    银行作为服务群众的窗口单位，为提升客户的满意度，蒸湘支行开展以微笑服务为载体，深入推进微笑服务的活动，使我行的服务取得让客户更为满意的效果。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

    用微笑诠释服务。增强服务意识，规范服务行为，提高服务质量。热情接待来我行的客户，耐心倾听每一个客户的咨询，解答每一个问题，实行“首问责任制”，坚决杜绝推诿扯皮、门难进、脸难看、事难办，让每一位前来办理业务的客户都能做到满意而归。
用微笑传递服务。构建一窗式受理、一条龙服务、一站式办结的服务体系。简化办事程序、提高工作效率，实现了业务零差错、工作零积压、柜台零投诉、服务零距离，真心实意地为社区群众提供贴心便捷服务。

    用微笑延伸服务。客户的业务，事无大小，点点滴滴都要跟踪把握到位。柜台服务，最直接的面对客户，服务客户，事无巨细，树立“把小事办实、把大事办成、把难事办妥、把急事办好”的服务理念，为客户着想、让客户满意，用真实、真诚、真挚的态度去为客户做好每一件事情。

    微笑是一种态度，快乐是一种心态，微笑着服务、快乐地工作；把爱留在心间、把美留在身边；用真诚的微笑感染着身边的每一个人。（蒸湘支行）