自媒体时代我们都是弱势群体

    面对自媒体时代的舆论压力，我们如何坚守银行的规章制度做好客户服务并取得舆论的认同与理解，这是每个员工都必须思考的问题，否则遇到突发事件，某个无心的行为选择将有可能把自己和建行推向舆论的风口浪尖。

    首先，要高度重视自媒体时代潜在的舆情危机，面对客户投诉及群众围观时谨言慎行，说话有理有据，做事有礼有节，待人不卑不亢。

    第二，及时对突发事件进行隔断处理，将客户带离人群进行安抚。如遇客户不予配合，则需要及时对围观群众进行疏散，防止人群聚集效应。

    第三，如遇客户采取极端行为则需及时留录现场证据，并主动索取现场目击者联系方式，以便日后相关事实的澄清。同时，要及时通知公安等执法部门，在其配合下进行进一步的处置。

    最后，熟悉各自网点、二级行所制定的突发事件处置流程，严格按照流程要求对突发事件等级及发展趋势进行研判，并向上级领导及部门汇报，同时做好相关舆情的监测工作。

    在突发事件处置过程中要特别关注现场表达意见群众的解释工作，充分获得群众的理解与支持，通过信息的对称交流避免围观群众的误解与误传。