10月8日,市行营业部营业大厅中,两列整齐的队伍:男士站成一列,一律穿衬衣、领带;女士站成一列,一律着行服、系丝巾;所有员工全部穿黑色皮鞋,精神饱满。
“你是我的小呀小苹果…”欢快而又熟悉的舞曲响起,与会者扭动着酸胀的脖子肩颈,踢踏着坚硬的腿脚,新的一天就这样开始了。简单的活动放松身体后, 网点经理整理好队伍说:“今天晨会的内容主要有三项,一是通报近日的营业业绩;二是下一步的工作安排;三是进行情景演练。下面我把国庆节这几天的营业业绩情况通报一下….这几天又是新系统上线又正值国庆长假,大家都很辛苦,尤其是胡清华、李吉仙、叶谭等,你们辛苦了,在这里提出表扬,希望再接再厉。”“你真牛!你真棒!你是我们学习的好榜样!”马倩倩的话音刚落一片赞誉声响起。紧接着,会计主管周德群和副行长蔡亚军部署安排下一步的工作,特别强调说从今天开始我们要到高职院加班。紧接着情景演练开始,两人一组,一个扮客户,另一个扮柜员,就大额转账、挂失业务进行了情景演练。演练中包含了“7+7”动作、语言,包含了客户信息的核实、向客户巧妙沟通和营销的技巧,包含了转账业务的风险提示,演练完毕后,网点经理就营销话术中应规避的“可不可以”、“愿不愿意”发表了意见,告诉大家应该多说:“有一款产品特别适合您”“向您推荐一款适合您的产品”等语言。
情景演练结束,网点经理进行了点评,最后强调说:“今天是长假后第一天,按往常情况应是存款回流高峰,客户应该比较多,大堂经理要重点做好客户引导和分流,柜员要注重速度和质量的同时不要放松文明服务,每一个细节都要注意,说不定神秘人就在客户中间。”
“给力新晨会,迎接新挑战,创造新业绩,加油!加油!!”晨会在响亮的口号声中结束了,新的一天的工作就这样开始了。
这只是营业部每日晨会的一个缩影,事实上,该行晨会的花样还有很多:有时会表演成语接龙,有时会表演建行产品接龙,有时会有知识抢答。他们说:晨会是一天中唯一一次让全体员工聚在一起的时刻,只有点燃了他们的工作热情才能更好地开展工作,迎接新的挑战。