“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，出自《增广贤文》，告诉我们一句温暖的话语如同春日阳光，给人勇气和力量，即使在寒冷的冬日也能让人心生温暖；而一句不合时宜的话就像一把匕首，带给人的只有伤害，即使在炎热的六月也让人感到阵阵寒冷。
在平常的服务中，有“7+7”标准服务礼仪规范着我们的言行举止。“您好，请坐”、“请问您办理什么业务”、“好的，请稍等”、“请输入密码，请看计数器”、“请核对，请在右下角签名”、“请问您还需要办理其他业务吗”、“请收好，请带好您的随身物品，请慢走”。看似再平常不过的七句话，不仅展示了我行良好的企业形象，更会给前来办理业务的客户以春天般的温暖，如一道涓涓细流流入客户心中。
银行业属于服务行业，向金融消费者提供特定的金融服务，而服务就是维系银行与客户的中间桥梁。客户对银行的依赖来自自身对金融服务的需求，银行的一切收益来自客户对银行的金融消费。正是通过这种特定的金融服务，将银行与客户紧紧地联系在一起。国际先进银行的成功经验也表明，在日趋激烈的市场竞争中，商业银行只有将自己的坐标轴永远地指向客户，以满足客户需求为自身的经营准则，才会赢得更多的客户，取得更多的经营业绩，从而实现更好、更快的发展。
在我们自己作为消费者接受别人的服务时，也希望自己接受到优质温馨的服务。服务人员一句贴心的问候不仅能缓解我们等待期间的焦躁情绪，更能提升此门店甚至此行业的整体形象，对自身的盈利也是大有裨益。服务时一门艺术，要学好这门艺术，除了对业务要有熟悉的了解外和精通外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地地为客户着想，我们通过为客户提供服务，不仅提高和丰富了自身的工作内涵，更提高和巩固了客户的满意度和忠诚度，在平凡的工作中做到了超越自我。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务是要靠每一位员工去创造。只有每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。当客户进入我们的网点时，也会有如沐春风的神清气爽之感。
