我，是一个刚进入建行大家庭的职场新鲜人，在柜台工作的短短三个月给我带来思想上巨大的震颤与蜕变，让我对这次的主题更感同身受。正式上柜以后，作为一个新人我深知自己办理业务的速度和熟练度有欠缺。但是我知道俗话说得好“伸手不打笑脸人”。在服务客户时，我一定以最真诚的微笑迎接客户，轻快上扬的语调与客户交流，遇到复杂业务办理的久一点我也会诚恳的向客户表达歉意。还记为一个奶奶办理定期转存业务，由于第一次接触这个业务，孤立无援的我如坐针毡，提心吊胆地按下每一次回车键，担心办错业务的我紧张到心跳高速跳动，不知不觉不断冒汗。尽管内心煎熬，但此时我意识到此时优质服务尤为重要。设身处地为客户考虑，客户没有义务为我的业务不熟练而等待。我一边不住地道歉一边积极地寻求同事帮忙，奶奶的态度由开始的疑问以及不耐烦，渐渐地竟然开始安慰与鼓励我。转而安抚我的情绪，一边说着“没关系，小姑娘，一回生二回熟。我们也是参加工作的人，都是这样过来的。你别着急，以后就会了”这些不断安慰，鼓励我的话语，让精神极度紧绷的我抑制不住涌上心头澎湃的感动，瞬间热泪盈眶。直到现在，每每想起此事内心都流淌着阵阵暖流。这个奶奶，让我真切的体会到原来人与人之间的互动可以这样纯粹而美好。沟通两颗心需要搭建一座桥，优质服务就是这座桥。而身为服务者的我们，每一次的服务，何尝不像是一次次向客户的方向延伸那一座心桥呢？当这座心桥连接到了客户，让客户感到满意时，对于“筑桥”的我们何尝不是一种肯定呢？每当遇到客户对我的服务表达感谢，或者询问我怎么按服务满意键时，这些赞美与认同瞬间洗去了我工作的疲倦，带来了积极的正能量，点亮了我一整天的心情。
原来优质服务，提升的不仅仅是客户的体验。而通过良好的优质服务，建立起客户反馈的情感价值更是我们宝贵的精神财富。在岗位上的每天，它是我们疲倦时的强心针，它是我们振奋精神微笑服务的动力，它是让我们对工作产生成就感的源泉！
在工作岗位上的日子，苦恼焦躁是一天，开心快乐也是一天，浑浑噩噩是一天，成就满满也是一天。罗素也曾动情的这样说着；生活中只有一种英雄主义，那就是在认清生活真相之后依然热爱生活。能进入建设银行，站在一个如此高的平台之上成为其中一员，对于我们自己和身边的家人都是一件光荣的事情。也许我们的人生理想并不想要扬名立万，名垂青史，做一个家喻户晓的英雄。但是回到家里，看到身边最爱的亲人们，看到父母期待的眼神看到儿女可爱的脸庞，我们的肩膀上不一样也有着一份格外深厚的期许吗？我们何尝不想做父母眼中的骄傲，今后自己儿女崇拜的对象，做他们心中的英雄呢?我相信这世界没有最正确的选择，唯一只有相信自己的选择是最正确的。
释叶尊者拈花一笑，一念成魔，一念成佛。三千繁华，弹指刹那。百年过后，不过一捧黄沙。在世如莲，静心素雅。不污不垢，淡着繁华。在柜台上，每一位客户都是助我们劫渡的恩主，助我们成为更好的自己，更强大的自己，更淡定从容的自己。优质服务绝不仅仅是那一抹微笑，那标准的仪态，那迎来送往的礼貌用语。优质服务是一颗与客户同呼吸共命运的同理心，优质服务是在客户偶尔发泄负能量时能良好抵御的坚强内心，优质服务是在日复一日的重复工作中能始终如一的坚韧的心！服务客户，从心出发。淬炼本心，成就自我！
