把方便留给别人，把困难留给自己，把微笑送给别人，把委屈留给自己。一句话道尽服务的精髓。服务是一个历久弥新的话题，在经济新常态的当下，提升优质服务是银行转型的主要方向之一。服务涵盖的范围很广，从具象的硬件设施到无形的沟通交流，无一不考验着我们银行工作人员对优质服务的理解与践行。当客户走进我们的营业大厅，映入眼帘的是我们的设施环境，客户迎送考验的是我们的大堂服务，办理业务检查的是我们柜台服务……由此可见，做好优质服务与网点每个员工都密切相关。
一、善于观察，勤于思考
优质服务，首先要做到了解自己的业务，操作代码滚瓜烂熟，业务流程深谙于心，产品信息信手拈来，才能从容冷静地面对客户。此外，日常七加八必不可少，眼观六路和耳听八方也是关键。作为服务人员我们要懂得察言观色，善于观察客户的喜怒哀乐，投其所好，勿犯雷区，在不违背规则和法理的前提下，尽可能地满足客户的需求。在日常办理业务过程中，主动思考和积累，识记常来办理业务的客户，熟能生巧，建立和维护与客户的长期友好合作关系。
二、注重细节，把握大局
细节决定成败，在办理业务过程中，即使突发状况难以解决，即使客户催促受到干扰，也要保持一颗平常心，关注每一个容易被忽视的细节，努力做好自己。做好自己也是把握全局，面对客户的责难，绝不可逞一时意气招致无穷后患，铭记忍一时风平浪静，退一步海阔天空，始终以大局为重，以集体的优质服务为准。
三、讲究实质，不断改善
优质服务不应该流于形式，而是要切实为客户带来好处。也就是说，我们在为客户提供服务的时，只有表面的热情和礼貌是不够的，还要学会换位思考，以客户的利益为出发点，风险尽量提示，收费尽力减免，必要的提醒不可少，优化的流程不可忘，勇于担当，不断改善，才是优质服务的精髓所在。
服务他人并不意味着低人一等，它是一种文化修养的体现，优质服务能够展现我们建行优秀的企业文化。梁晓声曾说过：“企业文化是根植内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为他人着想的善良。”我们需要做的是将优质服务培养成一种习惯，将有意识的礼貌和微笑发展成为无意识的条件反射，成为根植内心的修养和无需提醒的自觉。客户有时也是我们的一面镜子，你对他笑，他也会对你笑；你对他哭，他也会对你哭。道理如此简单，就看你如何去实践。
