微笑服务

    古人云：笑是“因感喜悦而开怀”，微笑是一种神奇的力量，能给人美的享受；微笑是一股源源不断的甘泉，能给予你无限的力量。服务中的微笑，既暖了人心又交了朋友。
  
    现今，金融业之间的竞争日趋激烈，每个人都想拿出自己最好的一面，每个行业都想拿出自己最优秀的一面。能否做到“人无我有、人有我优、人优我新”，对于我们银行工作人员来说至关重要。微笑服务就像一把神奇的万能钥匙，可以打开心灵的窗口，让光芒照耀周围的一切。我们通过微笑与客户进行沟通与交流，拉近心灵的距离。记得有一次，一客户拿着他老婆的身份证来到柜台要开一张银行卡，说他老婆在上班没空过来办卡，而且还强调这张卡非常急，然后我看了身份证后就告诉他，“您这种情况开银行卡不可以代办，必须自己办理”，客户因为这事比较急，情绪立马就激动了，“为什么我帮我老婆开户都不可以？为什么其他银行可以，就你们建行不可以？”看到客户激动的样子，我把本来要回绝的话语都吞回了肚子里，连忙微笑着对他说，“您先别急，我给您举个例子：假如某天我捡到您的身份证，然后我再去建行用您的身份证开个银行卡，再预留我的手机号码，那么您的其他建行卡的资金还会安全吗？”客户听了以后情绪稍微缓和了点，我继续微笑着告诉他，要他老婆自己抽个时间过来办理，还可以免费办理网上银行，手机银行，电话银行，短信提醒等业务，除了现金的存取款都可以坐在家里完成。后来客户带着他老婆高高兴兴的把银行卡办了。微笑是最美丽的语言，常言道，伸手不打笑脸人，又有人说，没有笑脸的人最好不要做服务，尤其是与客户接触的业务人员。上天赋予人类最大的资产就是——微笑。善用你的微笑，如同善用你的语言，最好是两者一起来。

    微笑着对客户服务可以让对方感受到我们的诚心诚意；微笑着向客户解释能够使对方感受到我们的善意；微笑着拒绝我们无法办理的事项，同样可以让对方体谅到我们的难处。当我们对客户微笑时，客户会觉得我们在对他说：“欢迎您来我们这里办理业务，我很高兴为您提供服务。”微笑体现的正是这种良好的心态，传递的正是满满的正能量。但微笑服务并不只是脸上挂着笑容就可以了，更不是皮笑肉不笑，而是发自内心地为客户着想，让客户满意。
   
    微笑是引航灯，给人希望和方向，滋润人的心田；微笑是阳光，是和煦的春风，用温暖拉近心灵的距离。用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们建行都如沐春风、满意而归，是我们建行人永远的追求。漫漫长路，我们会继续用微笑照亮我们建行人新的征程。