作为一名银行员工，我们每天要面对很多客户需求，我们随时要和竞争对手进行抗衡，很多时候我们不分上下班都要维护客户，这些都是目前服务人员的压力和挑战。这些挑战没有办法化解？能否有效的应对？我们将要讨论怎么才能更好的服务顾客！
一、对客户表示热情、尊重和关注
这种服务首先是个态度问题，就是要求对客户表现出热情、尊重和关注。这个要求相对而言比较简单，但是绝对是首要的问题。假设你是一个客户，如果服务人员对你不理不睬或者出言不逊，你会怎么想？恐怕你的第一反应是离开或者是投诉。所以，最好的客户服务首先要求销售代表能够持续的始终如一的对客户表示出热情、尊重和关注。
二、帮助客户解决问题
一个顾客不但是希望销售人员能够有很好的服务态度，同时他也希望能够问题能够得到解决。因此才有客户说：“你光说有什么用？你现在告诉我如何解决问题？”所以请每个销售人员都要记住：在服务和销售过程中，帮助客户解决问题永远是第一位的。客户能够付钱给我们，一定是他有问题需要解决。我们就是解决客户的问题，然后顺便把产品推介给客户！
三、迅速响应客户需求
客户的问题一般都会得到解决，但是解决问题的快慢给客户带来的感受却是不一样的。作为客户，在享受服务的同时，一般更加关心服务的效率。他们希望得到更加有效快捷的服务。不是明天，而是马上！因此，在服务的过程中服务的
响应速度是考评服务质量的重要指标。特别是在产品同质化的今天，你能够提供的服务，你的竞争对手同样能够提供，而响应速度是将你和对手差别开的一个因素！
四、始终以客户为中心
有时候客户提出的问题或者客户的利益与企业的利益发生冲突，或者客户提出一些看似不大合理的要求，这是考验企业和服务人员观念的时候，是不是能够始终以客户为中心？是不是始终关注他的心情、需求？这是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一个口号！或者是贴在墙上的服务宗旨，它应该是一种行动。
五、持续提供优质服务
提供一时的客户服务并不难，而始终保持稳定的服务质量则是非常困难的，让客户感受到一名服务人员的良好服务并不难，而要想让客户在整个服务过程中都能够感受到每一位服务代表的热情服务就变得很难。特别是在客户需求发生波动的时候，服务代表在超负荷的压力下很难保持高昂的工作状态和热情的笑容。
六、设身处地的为客户着想
你是时刻的替企业考虑，希望尽快息事宁人呢，还是作为客户的帮助者出现，这个是衡量你的服务是不是优秀的一个挂件，注意，你的立场会立刻被客户感知，并形成印象。
七、提供优质个性化服务
在服务同质化的时候，在大家都想尽一切办法给客户提供更多服务的年代，我们的服务如何脱颖而出?那就是结合自己的资源来提供更多的个性化服务！
在面对各大银行的竞争下，我们建行员工要给客户带来宾至如归的感受，处处把客户的利益放在第一位。尽力满足客户的要求，并给客户带来良好的印象，才能留的住客户。
加油吧，各位小伙伴们。
