优质文明服务是有效的沟通企业和客户之间的桥梁，建设银行秉着“以市场为中心、以客户为中心”的经营理念着重规范员工的言行举止。并为此举办了多次统一培训，培训内容重点就是要求着装统一，使用文明礼貌用语，双手接递，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
然而现在金融行业业务竞争激烈，树立良好的客户服务和企业文化内涵也成了当务之急，那么在这么严峻的形式下，我们要如何展现员工良好的精神风貌呢？
在工作中我们对待对客户，应该用真诚赢得信赖、用热忱换取忠诚。为让客户对自己的服务满意，在始终秉承建设银行“客户至上，注重细节”的服务宗旨的同时，还要有一些自己独特的做法，在坚持法律法规和营业纪律的前提下，尽量想客户所想，及客户之所及，帮客户之所需，用礼貌和热情来真正做到让客户满意。
我觉得首先展开优质文明服务的动力是要让员工充分理解并认识到服务的内涵，才能让员工发自内心的去给客户优质服务，让之成为一样习惯，而不是一种约束。服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括员工有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观。要有无私奉献、团结奋斗和互帮互助的务实精神，以及因此而衍生出来的“行兴我荣、行衰我耻”的积极思想。这样可以促进每位员工树立良好的集体荣誉感，鞭策员工为建行奉献力量。体会到服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德及敬业精神。以荣誉第一、整体服务、廉洁守法为职业道德准绳。确立完善员工的服务意识和服务行为。树立客户第一、主动服务的思想理念。但是优质文明服务优势一种长期性的工作，从领导到员工，从一线到二线，从行内到行外都要互相配合，使这项目标转化为每位员工的自觉行为。
当然严格的要求离不开严格的管理。优质文明服务水平的提高必须依赖于规范、科学的管理，而严格规范的管理又能都促进优质文明服务水平的提高，所以两者是相辅相成的。而领导们也应该起模范带头作用，从我做起，让优质文明服务成为有种从上至下的氛围，深入每个人的内心。
银行优质服务的最终目的当然是维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。应该随时随地的以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯的经营金融产品转化为维护和加深与客户的联系上，但仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要的各种因素，并加以分析。只有紧紧抓住客户并且以高质量特色化的服务满足顾客多层次的需要才能获得自身发展的最大的持续的动力。我相信只要我们从上至下都坚持做好服务、钻研业务、提高整体水平，那建设银行一定能成为一流的银行。
