“您好，请问您是**，我是开发区建行的**,您明天有笔定期到期***。” “您好，我是您的客户经理**，我们有一款很好的理财产品介绍给您。”“您好，请问您的车装了ETC没有?”这是我们拿着手机给客户打电话，维护客户。热闹了一天的大厅此时显得特别的安静，可是柜台里我们还在不厌其烦的坚持每天打三个电话给客户。
每天三个电话，我们首先通过客户维护系统选择，先是维护客户定期到期，其次是维护新增客户，再维护存款变动的客户。给客户打电话时，通过身份证号码确定客户的性别和年龄，首先先介经自已的名字和工作单位，对定期到期客户告知明天定期到期，来我行转存可将利息上浮，对新增客户告知是他的客户经理，若咨询业务上的事或兑零币都可联系，并把自已的号码发短信给客户，对存款变动的客户，可介绍我们的大额存款，聚财产品，理财产品，再推荐我们这段时间支行营销的主打产品。
每天三个电话，十天就三十个电话，慢慢我的手机中就储存将近500个电话。经常接到客户打来电话问今天你们上班吗？你们的银行叫什么名字？你们银行贷款利率是多少？甚至客户问你们银行有没有没找对象的妹子，给他介绍对象。虽然这些客户提出的问题无关痛庠或啼笑皆非，但我们总是耐心的解释。但有些客户提出的问题我们平时接触少如贷款，这就要求我们要多学习，多懂业务知识，不要客户一问三不知，他会对我们产生怀疑和不信任，所以在帮助客户解决问题的同时也在帮助自已提升业务水平。
柜面服务，我们要求快速、准确、一句话营销的服务，由于简短精练，一时间难以给客户留下很深的印象。但通过日积月累的电话服务，建立起了员工和客户一对一的服务渠道，多次的反复的联系，让客户对建行产生很深的依赖度；通过联系，才能更深的了解客户的需求，为客户提供量身定做的服务，更能提高客户对建行的忠诚度和满意度。
电话服务是一种很好的走心服务，我们要坚持，不断提高电话服务的水平和能力， 让我们借助这神奇的小东西，把我们的服务植耕到千千万万客户的心中！
