常言道，客户就是上帝。如今，上帝们对我们的服务变得更加的百般挑剔。但是这种挑剔绝非吹毛求疵，而是对我们自身发展的一种鞭策。那么怎样才能使客户更加满意? 我们马坡岭支行的12位同仁一直在思考着这个问题，并一直在努力。我们发现，真诚用心的对待客户，为客户提供细心周到的服务，是提高客户满意度的最有效法宝。
古语有云：“天下难事，必做于易；天下大事，必作于细。”服务的好坏与否，真诚与否，用心与否。也往往只有在各种各样的细节中才能得到体现。记得5月初我接待了一个首次到我行开卡的客户，她说自己对电脑不精，要求我在她的电脑上进行网银激活。于是我照她的要求进行操作指导，激活完毕后，顺手把建行的网页创建在她的收藏夹中以方便她使用，并随口提示了一下风险。而令我意外惊喜的是，之后她多次主动找我办业务，并把自己几千万的资金往来都放到了我行，还经常帮我冲刺月末存款。她说她就是喜欢我这种用心做事风格。
相信大家也都深有同感，大多数良好客户关系的建立都成就于某一个瞬间。也许是初次接待时的主动热情；也许是办理业务时的安全提示；也许是物品归还时的双手奉上。而相对的，失去一个客户有时也只需要一秒钟。而这一秒，也许只是没有及时接听客户的一个电话；也许是忙着接待其他客户而没顾得上他；也许是不经意间忽视了客户的某种内在需求；也许只是没有精确的理解客户的想法。真可谓是成也细节，败也细节。因此在日常工作中，我们一定要将各种细节工作用心做足。
我们要保持整洁优雅的办公环境，让客户感觉舒适自在；
我们要坚持统一规范的仪容着装，让客户觉得赏心悦目；
我们要练就业务过硬的服务技能，让客户体验方便快捷；
我们要践行“7+8”优质服务用语，让客户备受尊重和理解。
一句问候，一杯温水，一个微笑，一声再见。通过这一言一行，一声一句，让客户真真切切的体验到我们的真诚和用心。
如今，服务的理念的理念已经深入我们的心田。未来，我们将以更加饱满的服务热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量，为客户提供更加高效优质的服务。让每一位客户都能高兴而来，满意而归。
