有人这样形容人生：人生如画，有了微笑的画卷便增添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。那么，让我们的优质服务也从微笑开始吧！
微笑是一盏大海上的指明灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能穿透乌云，温暖着大地。微笑有一种神奇的力量，能够感染着每一个人，拉近人与人之间的距离，也为之后的服务与营销创造条件。我每天面对的都是VIP客户和一些高端客户，怎样做好客户的服务与营销，我觉得应从以下几点出发：
加强自身学习，强化业务素质
要想服务好，必须要加强自身学习。熟知各项规章制度和业务操作流程，提高自己的分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住客户，赢得客户的信任，为进一步营销打下基础。
识别客户，加强沟通
如果高端客户和老客户来办理业务的时候，我们要能主动与客户打招呼，并准确地把称呼叫出来，使客户有一种被重视的感觉。这时再顺势营销产品，相信有事半功倍的效果。当碰到第一次来办理业务的客户，我们不但要快速办理好业务，还要做好优质服务，为客户留下好的印象，用心发现和辨认潜在的优质客户，再进行后续的跟进和维护。了解客户的基本情况和资金动态，送上节日或生日间的问候和祝福，让客户感受到我们最真诚的服务。
想客户之所想，急客户之所急
当客户来办理业务的时候，我们要耐心倾听客户的需求，学会换位思考站在客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，适时地为客户提出符合客户本身利益的建议，当客户的问题解决了，自然我们也赢得了客户的认可，这时再为客户送上一款适合的产品，用最精短的话语，深入客户需求，打动客户。
良好的服务环境和服务氛围
面对高端客户的时侯，我们要为其提供一个舒适的服务环境，一杯水，一个微笑，一句问候，都能拉近与客户的距离，让客户感受到亲切与温馨。同时我们自己也要保持着愉悦的心情，一份好的心情，能够传递给身边的每一个人，让你时刻充满着积极性和创造性，会密切和客户的关系，也会提高自己的工作效率。
优质的服务是营销的前提，也是营销的一种手段。优质的服务本身就是一种充满竞争力的产品，我们在为客户办理业务的同时也是一种自我营销，客户对我们认可了也就是对我们的产品认可了，所以，我认为服务就是一种营销。
