常州之约

    金秋十月，碧空如洗，我们一行人在领队的带领下开启了为期五天的常州培训之旅，常州培训中心是我们建设银行总行级的培训中心之一，作为一名基层员工，能有机会来这里培训和学习，首先当然要非常感谢行领导能给我这次机会，同时也要感激同事们的大力支持，这次培训的时间虽然很短暂，但是给我带来的震撼与影响是久远的。

    这次的学习与以往的学习形式有很大的差别，《破冰导入》、《影响力：人格魅力塑造》、《情绪管理》、《爱国主义教育》、《客户心理学：九型人格与个性销售》、《客户识别与营销分析》、《高效工作 赢在职场》。这些课程的名字看起来与我们的工作仿佛并无关系，但是通过老师们的深入浅出的讲解以及案例的引入，我们了解到这些课程其实与我们工作是息息相关的。譬如《情绪管理》这门课程，老师所分析的案例就与我们的实际情况非常贴切的，或者说就是每天都在我们身边上演着的一些情景。老师就是通过这些真实案例的回放让我们了解到在工作中，在服务客户时只有首先将自己的情绪管理好，不做情绪的奴隶才能更加优质的服务客户，从而提升客户满意度。这堂课程的最后老师还送了两句话给我们“事情就是这个样子的”和“你也不容易啊”，初听这两句话觉得很搞笑，但是细细品来这两句话其实蕴藏着丰富的人生哲学，前一句话包含着安慰自己接受这样的现状，先平复好自己的心态再去解决问题的哲学，后一句话则是教会我们更多的站在对方的角度去考虑问题。这样的人生哲理我想对我们毕生都是受用的。

    在常州的五天短暂的培训虽然已经结束了，但是老师们那些挥洒自如的讲座；出口成章的口才；气定神闲的自信一直留在我的脑海中久久不能散去，培训的内容也已深深地印在我的脑海里。培训结束，我将会把这次培训收获的欢笑、友情、知识和感动转化为工作中前行的动力，为我们建行的建设添砖加瓦，为我们的人生增添亮色！