作为服务行业，我们除了向客户营销自己的有形产品外，还要营销无形产品——服务，所以优质文明服务一直是我们行常抓不懈的行为规范，人人都应做到，人人都应做好，践行优质文明服务，应当把文明放在心上，把服务体现在行动上。
一、微笑是优质文明服务的引言。微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是优质文明服务的基础。古语云：“工欲善其事，必先利其器”，人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好，其实不然，服务有其更深刻的内涵,。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。不能解决客户的实际需求，再有礼的服务也是鸡肋骨，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务，才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、感恩是坚持优质文明服务的无形力量。每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会，同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好优质文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。用对大多数客户的感恩之心抵消掉对少数客户的抵触情绪，每一天都用最好的状态迎接每一位客户，优质文明服务就一定能坚持下去。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小的柜员窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，把优质文明服务牢牢放在心间，坚持文明，落实在服务，真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，也必然能收获客户的信任与支持。
