细节决定成败——我的银行双基工作

    “一树一菩提，一沙一世界”。生活的一切原本都是由细节构成，而细节往往最容易被人忽视，殊不知这不起眼的细节，看在眼里便是风景，握在掌心便是花朵，揣在怀里便是阳光。细小的事情往往发挥着重大的作用.。作为一名银行普普通通的柜员，看似很琐碎的柜面业务，但里面的每一个细节都不能忽视。

    一、细节工作离不开遵守我们的规章制度。在银行各类管理规章制度很多，所以我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡树立细节意识，注重细节、把小事做细，这是做好双基工作最基本的前提条件。也是我们防范风险的关键，

    二、我们应当树立良好注重细节的意识，在银行的双基工作中，我们最容易忽视的就是细节，客户把单证交到我们手中办业务时，如果我们一个不小心录入了错误的信息，或许都会给客户带来不必要的麻烦，在很多时候，事情的成败就取决于不为人知的细节。“一颗蹄钉没有钉好，因而一匹战马摔倒了；因而摔伤了一个将军；一位将军摔伤了，因而输掉了一场战争；一场战争输掉了，因而灭亡了一个国家。”这个故事讲的是一颗蹄钉有没有钉好，与一个国家的生死存亡产生了联系，有了因果。可见细节何等重要。在我们银行的双基工作中，也是同样的道理，细节的疏忽将会给客户和建设银行都带来损失，从客户踏入我们建设银行大门之时，我们就要注重细节，主动询问客户的需求，帮助客户解决困难，给客户带来极大的方便。或许是我们亲切的一声问候，或许是我们热情的招待，客户都会将我们的细节记在心中。

    三、我们将细节落实到我们的双基工作中去，实践是检验真理的唯一标准，只有我们注重细节的提高，我们的双基工作才能又好又快的开展来，对于我们柜员来说，注重双基工作的每一个细节，都能体现着一个专业人士的素质，对于建设银行来说，我们的细节都代表着我们的企业形象，对客户而言，我们的一举手一投足，一颦一笑，都会留给客户一个很好的印象。我们的服务必须从细节入手所谓“于细微处见精神”。让客户对银行的服务满意，我们就必须从服务的细节入手。