何为梦想，梦想是对未来的一种期望，唐书有云“虽限山川，常怀梦想”，我虽身在五尺柜台，但仍有一个美好的梦想。这个梦想从我日常的工作中萌发出，于是我开始思索，渐渐地发现只有做好优质服务，真诚沟通才能真正实现这个梦想，下面就请大家聆听我的小小梦想。
我有一个梦想，客户能够永远不投诉，办完业务满意而归。大厅里总是听到这样的声音，“怎么业务办得这么慢？都等了半个小时了。”“你们怎么服务态度这么差”“我要投诉，我要投诉。”小伙伴们，不要头疼，看看我们自己，面无表情地应对着各种问题，客户进来都没有问他办什么业务，这样怎么能让客户满意，微笑起来，“7+8”做起来，让客户感受到尊重，一声问候，一杯茶水，关注细节就能让客户满意而归。
我有一个梦想，客户能够充分信任，放心买下推荐的产品。每天的营销必不可少，确定了目标客户后，各种话术上阵，客户还是犹犹豫豫，最后留下一声叹息。原因出在哪里？信任。也许你并不会觉得每天练习的站姿坐姿有多么有用，也许你也会觉得对着镜子练习笑容有多么傻，但这并不重要，每一个细节打造的是值得信赖的银行人的形象。也许你并不觉得耐心听客户讲完他的抱怨有多重要，也许你也会觉得微笑着听客户说完每一个字有多难，但这并不重要，只有懂得客户在想什么，才能出奇制胜，成功营销。
我有一个梦想，客户能够和我们一起成长。说到成长，我不由得想到了一个女客户，第一次办理业务时她刚来市场做汽配生意不久，帮她开了个户，急需资金周转，又办理了现金分期。生意走上正轨后她经常来存钱，马上跟她推荐了聚财等产品，现在她的生意越做越大，我打心眼里高兴，一方面是客户为我们带来了存款，但更多的是觉得我们的产品和服务能真正帮助客户，能见证一个客户资产的壮大成长才是真正值得欣喜的。真正被客户需要，得到客户的认同，这需要我们服务和营销双重马力推动。
最后，我想借用马丁路德的一段话与大家共勉。我梦想有一天，幽谷上升，高山下降，坎坷曲折之路成坦途。这就是我们的希望，就是我们的信念，有了这个信念，我们一起工作，一起奋斗，终有一天会达到理想的彼岸，让胜利之声响彻每个山岗。
