我是小太阳

    我是个典型的射手座女孩，热情开朗、积极向上，时刻充满着阳光和活力，因此同事们也亲切的唤我作“阳阳阳”。一直在网点从事产品经理的岗位，每日坚守着那三尺柜台，重复着那千篇一律的规范动作，一天下来也时常会心生烦厌，焦躁，可还是时刻学会调整自己的状态，时刻注重换位思维，坚持用自己的诚心换来客户的安心。在做好优质服务的同时，牢记对每一位客户微笑进行一句话营销。

    前阵子正值十一长假，国庆当天也恰巧是我当班产品经理。跟往常无异，我耐心的办理每一笔业务，中午时分遇一位客户办理银行卡挂失业务，按照流程我详细的询问了有关问题，并且对客户进行了身份核查后要求主管授权进行了挂失补卡。也依旧进行了一句话营销，营销我行的聚财产品。当时客户似乎神色匆匆不愿接受，在我细心的推荐下最终成功签约。恰巧在客户欲离开之时，营业厅门外几个民警赶到，原来这位客户是在网上通缉的嫌疑犯，由于在开始办业务之前就依照制度核查了客户的身份证，所以公安机关能巧妙识别，并快速赶到网点，在大堂经理和保安的积极配合下将嫌疑人成功逮捕。虽然后来想起还是有点后怕，但仔细分析也正是因为自己每一笔业务都能够谨记相关制度流程，不流于形式，不逆程序操作，能够坚持在做好服务的同时不忘营销，才会稍许腾出些时间让公安民警快速赶到，大家共同配合也为这个黄金周贡献一份小小的安宁。

    虽然只是日常工作中的一个小小插曲，还是让我感触颇深，让我进一步提高了对优质服务的认识。优质的服务并不仅仅只要求做好“七加八”的规范动作，更需要我们时刻保持饱满的精神状态，让客户感受到我们的专业，我们的热情，在其享受我们阳关般温馨服务的同时成功营销更多的业绩，真正达成双赢。现在的我，已经不再是那个任性而偏执的活在自己世界中的蝉蛹了，不管工作是怎样的卑微和繁琐，我都愿付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，使工作成为乐趣，真心实意地善待身边的同事和每一位客户，像小太阳一样一直闪闪发光发亮。