柜面服务有感

    时代在变，环境在变。我们银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现和新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境胡变化，现在建行为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造建设银行国有商业银行良好的企业形象，推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的功夫，又制定了全行柜面服务管理办法肯柜面服务标准。看到建行发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。我针对我们日常工作状态提出的不足，检点自己，谈一下自己的想法。

    银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热情，更要有一颗追求完美的心。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出的应有尊重吗?有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子里的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。作为柜台业务人员，作为一名建行的新员工，我很珍惜目前的工作岗位，在今后的工作中我会时刻提醒自己改正不好的习惯。

    现在我所在的工作单位金山分理处客户排队的现象比较多，我会加快自己办理业务的效率，提高自己的业务水平，在一定的程度上缓解客户排队带来的压力。在同事们的指导帮助中发扬长处，弥补自己存在的不足，严格要求把自己培养成一个业务全面的建行员工。