客户维护已经日渐成为我们工作中不可或缺的一个重要部分，在市分行的大力倡导下，沧水铺支行的客户维护工作开展得热火朝天。为以客户维护为切入点,大力发展支行个人业务,沧水铺支行于19日晚召开了客户维护专题讨论会。
会议的开始由网点经理温行长通报了支行前几个月的客户维护情况,及支行现在客户维护的各项数据,之后由曾行长提出了本次会议的三个主题，即目前大家是怎样做的客户维护、达到了怎样的效果、怎样利用客户维护巩固客户基础和拓展新客户，会上各位员工积极发言，讨论会气氛热烈。
目前支行客户维护的流程主要分为三步，首先，在系统内查询客户信息，如在我行拥有产品情况和近期资产情况和营销商机等，将已更新信息录入自制的客户信息文档；然后，与客户进行电话联系，主要分为首次联系和经常联系两种，首次联系客户侧重于向客户进行自我介绍和满足客户一般金融需求如预约取款提前联系、换零钞等，首次联系客户时可以告诉客户名下一张卡可免除年费和提醒客户定期存款手动转存利率可上浮，约见客户面谈，以便更深入了解客户。对于常联系客户，及时了解客户最新动态，有针对性地进行产品营销。最后将掌握到的客户最新动态和信息录入客户信息文档，也可添加客户微信，进行小互动，增强与客户交流。
通过有规律地持久地客户维护，能够明显看到客户存款的稳步上升，客户忠诚度为逐渐提高，客户也会主动与客户经理联系进行金融咨询或者表明金融需求。
为将客户维护做实做透,为我行个人业务打了坚实基础,接下来的客户维护支行将主要从两方面改进：一是每天主打营销一种产品，加大客户对我行产品的理解，进行专业性营销。二是完善客户信息的电子文档，主要是记录客户的主要信息、客户喜好、客户已持有产品、维护次数等信息，以便于客户维护的时候不会太盲目。
