金秋十月是丰收的季节，是硕果累累的季节。泉塘支行在全行同事不懈努力下，取得了建设银行湖南省分行信用卡开卡激活率第一名的好成绩。能摘取到这个桂冠确属来之不易，泉塘支行开业不到一年，存款稳步增长，产品全面开花，特别是信用卡业务，得到我行领导的高度重视，从信用卡营销到信用卡激活再到信用卡分期业务，我行从开业第一天起就进行了一系列的培训。从客户填表的那一天开始，就建立客户台账，到10－15天的办卡流程跟踪，再到后期卡片激活跟进，最后分期业务的同步营销这一标准的营销流程在泉塘支行已形成流水线式的模版，统一、规范、到位、持之以恒地做每一位信用卡客户，因此泉塘支行信用卡条线指标在星沙支行全部排名靠前。以下就是我行从实践工作中总结的几点经验，有幸和大家一起分享：
第一、做好客户的维护工作。每一位在我行办卡的客户，我行都会建立一个客户档案，记录客户申请时间和申请表的扫描时间。 在申请表进件一星期以后，一定要打电话给客户，问问卡有没有拿到，用得如何，有什么不明白的地方，感谢他们对工作的支持。其实这样做的目的很简单，其一，我们可以确保客户收到卡，万一客户因为地址原因没有收到，我们会告诉客户拨打400服务电话，跟卡部核对地址重新寄发。其二，收到卡片的客户我们会要求他们来网点激活，避免客户收到卡片不开卡造成呆滞卡。同时联络感情，发掘一批优质客户，为我行下一步营销做准备。
第二、ETC营销带动信用卡激活，在ETC营销如火如荼时，我们的重点目标就锁定本行的信用卡客户，逐户打电话约客户来网点办理ETC ，不但ETC完成任务率全行第一，信用卡也自动激活。
第三、组织专项分期活动提高信用卡活跃率，我行特针对本行的信用卡客户开展了三场装修分期0首付的现场营销活动。当场对客户讲解装修分期业务和信用卡的种种好处、多种用途。通过活动的开展，不但专项分期业绩突增，信用卡客户也享受到了我行的贴心服务。
以上三个方面是我行在信用卡开卡激活过程中的一点小经验。还有很多兄弟行都有比我行做的好的地方，希望有机会向大家学习，我相信大家一起努力从小方面做起，坚持不懈的做好信用卡客户激活及信用卡应用环境的工作，一定会让建设银行的信用卡深受广大客户喜欢。（泉塘支行）
