“你这里怎么搞的？我还没起床，你们怎么就把我其他银行的钱随意划到我这张建行信用卡里了，你们怎么能这样啦……”
10月19日上午九点，八一西路支行营业大厅内，客户小刘慌慌张张地跑来兴师问罪。这位客户，90后女孩，行事风风火火，说话快人快语。顺着她时，一切好说，若没依到她，还真有点难办。之前营销她的商户POS及信用卡时，就费了九牛二虎之力。这次，见她如此激动，大家知道，遇到棘手事了。
大堂经理连忙迎上去，安慰她不要急，慢慢说。她连说：我怎能不急？我6万多块钱，莫名其妙划到这张卡里了。我还在家里睡觉，听到短信响，才知出事了。大堂经理接过手机，的确有转入该卡6万多元的短信。是不是需要还这么多钱呢？她说，我信用卡额度才1万，哪要还这么多？额度才1万，按常理是不应还这么多，那是怎么回事呢？产品经理连忙查询其约定还款帐号，发现当天只有约定还款9000多元的记录，卡额度也确实是1万元。带着疑问，大家引导其拨通4008200588服务电话。工作人员表示确有转入一笔6万多元，但不是约定扣的款，而是转帐存入的，具体明细因为是当天发生，暂时查询不到。
听到这里，小刘又火了，准备发飙。大堂经理连忙暗示她挂掉电话，提醒她是不是自己或是别人帮她转的。她说：不可能，卡都在她身上，这几天她都没有办过这个业务。刚才她去那银行了，那银行说他们没有问题，要她来找我们。听了她的描述，大家渐渐明白了。她持有的这张建行信用卡转入6万元的同时，其在他行储蓄卡刚好少了这么多钱，说明这笔款是跨行转入我行的。作为被动接收方，我行是没有问题的，关键还得去对方银行搞清楚是怎么回事。听到大家的耐心解释，小刘渐渐平静下来，表示再去查清楚。
大家建议小刘去对方银行打印明细，查看当天转帐的凭条，回忆自己是不是有委托他人办理或是有作自动转帐的签约。这件事的确蹊跷，具体只有等小刘在他行查询才知实情。此事也给该行工作人员提了个醒。办理信用卡，一定要坚持三亲见，给客户签约自动转帐等业务时，必须做好履职，确认为客户真实意向并签字。同时，向客户做好风险提示，教育客户安全用卡。只有这样，才能对自己办的每张信用卡放心，做到心中有数。在遇到此类突发事件时，更要耐心安抚客户，积极帮助客户理清思路，寻找解决问题的办法，真正提高客户的忠诚度和满意度！
