金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。提升服务水平包含众多方面，对于前台工作人员最重要的是要有一颗耐烦的心，面对每天基本上重复的工作内容能微笑面对每一位客户并快速准确的为之办理业务，耐得住重复，方可留住客户，不断挖掘资源，实现客户与银行之间的双赢！
曾经看过这样一个故事：“宁静的夏日午后，在一座宅院内的长椅上，并肩坐着一对母子，风华正茂的儿子正在看报，垂暮之年的母亲静静地坐在旁边，对于一只飞落在草丛里的麻雀，母亲连续4遍问儿子：那是什么？而儿子是越来越不耐烦的告诉母亲那是一只麻雀，甚至在第四遍时愤怒地冲母亲大嚷：您到底要干什么？我已经说了这么多遍了！那是一只麻雀！您难道听不懂吗?面对儿子如此态度，母亲进屋拿出日记本，上面记载着：今天，我和刚满三岁的小儿子坐在公园了里，一只麻雀落早我们面前，儿子问了我21遍：那是什么，我会就回答了他21遍：那是一只麻雀。他每问一次，我都拥抱了他一下，以便又一遍，一点也不觉得烦，只是深深感受他的天真可爱。”通过这个故事，在4与21之间的距离，我不仅看到的是母亲对孩子深挚的爱，更让我有感触的这位母亲的耐心。
作为一名银行柜员，每天面对每位客户重复性的问题是避免不了的，在一天中，我们需要重复性向每一客户介绍我行产品特色优势，甚至有时候需要向某一位客户重复性的交流某个问题。这种情况下，上故事中母亲对儿子的耐心就是我们急需学习掌握的，并将之熟练运用到工作中。
首先，学会耐心倾听，有助与客户畅通交流。对每一客户客户的话要从头到尾耐心倾听，并面露微笑，这将让客户感受到被尊重，随之愿意敞开心扉，表现出其内心最真实的想法。同时耐心的倾听，能让我们更容易感受出客户的需求，听出客户的真意。从倾听中感受到客户需要办理什么业务，有什么疑问需要我们帮忙解答；畅通的交流，将有助于业务的快速办理。
其次，耐心倾听交流，有助于挖掘资源。在耐心倾听中与客户建立友好关系后，客户更愿与你交流基础业务之外的其他需求，比如购买理财产品，办理信用卡等更高层次的理财需求。
最后，耐心的倾听，将实现你我双赢。客户需求得到满足后，将会做出更大，更好的回馈，将好的服务体验广而告之，实现好服务口碑的宣传，提高我行产品的市场占有率和我行的美誉为我们带来更多忠诚的客户。
学会耐心服务，只为你我双赢！
