用心服务 以心换心

    俗话说，人之相知，贵在知心，人与人之间的交往，心灵的沟通与理解是最为珍贵的，我们每天都会接受到不同的客户，而我们的心情，往往也会被客户的喜怒哀乐所感染——即使这有悖于工作准则，但人非草木，又孰能无情，我们总是快乐着他们的满足，忧虑着他们的愤怒。我们的工作就是和形形色色的人们交流和沟通，闻其声，见其人，只要用心体会。这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用我们的“耐心”换取用户的“舒心”。面对日益激烈市场竞争，面对因银行业高额利润而产生的复杂社会心态，我们要提供怎样的服务才能让客户满意呢？个人认为：整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，能够带给客户良好的感受，而工作人员的真诚服务、用心沟通才能最终赢得客户的信赖和认同。

    那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”。我们要时刻牢记，任何一个小疏忽，都有可能给客户带来不必要的麻烦；任何一个小差错，都有可能给客户和银行带来损失；因此，在服务过程中，“用心”很重要，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到客户的肯定呢？我们一定要设身处地地为客户着想，时刻把客户放在心中最重要的位置，想客户之所想，急客户之所急，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出。

    随着金融业改革不断深入，商业银行面临竞争也将越来越激烈，服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点。企业要的是市场，客户要的是服务，目前，各银行提供的服务大都为同质化服务，客户凭什么要选择建行？我们唯有用心服务，得到客户的信赖；通过用心服务，使客户在服务中体验到温馨。有时候，一个小问候、一个小提示、一个生日祝福短信、一份贴心的小礼物，往往都使客户有意外的惊喜，客户能体会到他时刻在我们心中，我们从事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。
 
    建行为我们提供了成就自我的机会，建行为我们创造了实现理想的空间，同时我也坚信以自己最真诚的服务，一定能为建行赢得更多优质的客户。