记得初中语文书中有篇文章“谁是最可爱的人”，魏巍说抗美援朝的志愿军是我们最可爱的人，也有人说，教师是当今最可爱的人，但是我想说，银行客户也可以是最可爱的人。在网点的每一天，我都被一些东西感动着，有时思绪如潮水般放纵奔流，就是在看似平凡的日子里，每一位客户背后不一样的故事让我深深感触到他们的可爱。
记得前几天的一个上午，我正在柜台办理业务时，一位女性客户急忙跑过来，但是她没有打断我，只是紧挨柜台，欲言又止，我看出她那焦急的样子，于是边办理业务边询问有什么可以帮忙，她却示意我先把业务办完，歉意微笑后，我迅速办理完手头上的业务请她入座，经过询问才得知原来她着急取钱要去办事，于是我先查询账户余额，但它显示为零，当我刚说出余额为零时，她急切反问是否有误，并连续要求我再查询，我于是再次刷折，没办法，活期账户上余额仍为零，并且我还注意到账户的状态为睡眠。于是我再次肯定余额为零，只见她拿出手机打起电话来，语气甚是焦急，通过扩音器我也了解到原来这个折子就是她的股票交易账户，一直以来被她父亲保存，久未利用，那天她父亲通过银证转账转过来5万元，因急事需要现金，这才来银行，她没想到折子上余额竟为零，自然会担心钱的着落。看着语气不断高涨的她，我赶紧示意她不要着急，钱肯定不会平白无故的跑掉，总有一个理由。稍后我向她解释很可能是账户处于睡眠状态，因而不能银证转账，需要把它转换成正常状态后才能正常使用。听到我这么解释，她冷静下来，要求我赶紧把账户转为正常，可惜的是当我要求出示身份证时，她却没有携带，于是我告诉她回去拿来身份证再直接找我办理业务，一定帮她解决问题。就这样不知不觉一个小时过去了，在一次习惯性抬头中，我忽然发现她已静静站在柜台左边，等待着我忙完手中业务，还是一个歉意的微笑，我办理完手中业务后请她入座，没想到她说的第一句话竟是称呼我“阳阳”，这样的称呼只有家人之间才有，顿时让我惊讶，但惊讶之后感觉有如夏日清风拂面，一扫燥热和疲惫。就是这样一声称呼拉近了我和客户的距离，坐在我对面的不再是流水般的客户，而是经常见面的家人。
同事们，如果听见有客户这样称呼你的小名，你作何感想？是不是也觉得他们如家人般可爱？但是还有更可爱的客户，他们就是普普通通的个体户们，有着自己的小店，然后每天来银行兑换零钱，可爱之处就在于他们总是不会空手而来。
我们网点有一位金卡客户，每个星期必来兑换一次零钱，记得我刚开始接触他时，由于不了解他的习惯，所以钞箱中往往没有留住他想兑的零钱，后来自己稍加留意后，记住这位客户的习惯，特意会留一些10元以下的零钞，就是这样一个小小的留意——其实也是我工作的职责而已，后来他每次来换零钱，总会携带些干果，果冻，从窗口凹槽中塞给我们，每次我只好呼叫大堂经理，面带歉意将它们塞回去，当然有时我也会留下一个果冻或奶糖。
亲爱的同事们，当你抱怨客户的业务繁杂时，当你遇到客户脾气刁难时，当你眼瞅着持续递增的排队号而力不从心时，更当你被后面的客户误解时·····是否会心情烦躁呢，想想他们的另一面吧，想想平常他们的可爱之处，记得他们不停地给你摁还没启用的“满意”，记得他们连声的“谢谢”，记得他们竖起过的大拇指，——他们确实可以是最可爱的人。 （冷水江顺景分理处）
