一天，建行湖南省株洲攸县支行营业厅一片繁忙。办理业务的客户一批接一批，人来人往，热闹非凡。刚入行不久的小姑娘——罗丹丹，才二十几岁，个子不高，满脸稚气。她身材纤细娇小，却也玲珑剔透。别看她一幅弱不禁风的样子，却是这个网点一把业务好手，既吃得苦，又做得事，颇能干的。今天上午她虽已办理了上百笔业务，连口水都没有空闲喝。她一个接一个的叫号，好像在和人比赛似的。屁股坐久了，先是有点不舒服，后来索性麻木了。肩周也有点微微痛，脖子不得不扭一扭，可脸上却看不出一丝的疲倦与烦躁，依然那样甜甜的微笑着。
你瞧，她又送走了一个客户，顺势用手纸擦了下脸上的汗水，举手示意接待下一个客户。这个客户是一个中年男子，个体老板，平时挺粗犷的，大声大气，有点霸道，营业厅的人都有点怕他，大家习惯称呼他“刘总”。罗丹丹与他并不熟，微笑着问道：
“您好，请问需要办理什么业务？”
“我要换卡。我的白金卡到期了。”
“好的，那麻烦您把身份证和老卡给我。”
“还要看身份证呀，真啰嗦！”
刘总有点不耐烦，罗丹丹始终微笑着。接过客户递过来的身份证和老卡，罗丹丹轻声安抚：“刘总，请稍等一下，马上就办好了。”见客户的脸色有点缓和，罗丹丹又伶俐的做起了营销。
“对了，刘总！您办了我们银行龙卡全球支付卡吗，它不仅境内外通用，而且还免收外汇兑换手续费呢！”
“龙卡全球支付卡，没办呀。”
“您是我行的金卡用户，有优惠。一般人还办不了，您经常出境，不办怪可惜的。”
“妹子，办一个麻烦吗！
“您填个表就可以了，而且还免费。”
“那就办一张吧，我正好需要一个这样的信用卡呢。”营销成功！罗丹丹不禁暗喜，随即递给刘总一张申请表。她动作麻利又规范，语言柔和得体，整个过程非常地流畅，一气呵成，让旁观者都觉得舒坦。
不一会，业务办完了，刘总似乎有点不舍，一边转身一边不由自主地说：“小妹子啊，服务态度真好，我就喜欢你的微笑。”
