担任我行专职大堂经理四个多月的时间了，在这几个月的时间里我对大堂经理职责从了解到掌握，与客户之间的感情从陌生到熟悉，对我行业务也更加熟练。可是这些改变都只是初浅的，怎样才能在工作上有更大的突破呢，在我迷茫之际，有幸参加了市分行组织的大堂经理培训学习。整整一天的培训时间，让我略感疲惫，可是现在回想起来还是记忆犹新，感触颇深。
一、心态最重要。工作中最重要的是什么？同事们回答五花八门，有说协调能力、有说沟通能力、有说业务能力……其实最重要的是有个好心情。有了积极的心态，才会有解决问题的执行力，才会有与人沟通的欲望，才有工作的激情与斗志。成功=心态*能力（积极的心态10分，消极的心态0分），当老师列出这样一个等式的时候，我恍然大悟。回想起自己每天的工作，不正是这样吗？积极的时候岁月如梭，消极的时候度日如年。所以记得时时刻刻提醒自己带着一颗好心情去工作，不做情绪的奴隶。
二、创新并不难。看看这个行居然能想得这么周到，还为婴儿准备了纸尿片；那个行居然将每个月的8号定为旗袍日，所有女员工着旗袍上班；还有某银行根据客户的等级设置了不同舒适程度的沙发……这些别出心裁的想法都是吸引客户的有力举措，再也不要担心客户去哪儿了。其实，有很多问题我们在工作中也遇见过，只要愿意花心思去想，改变与创新并不难。我们的改变，终将影响客户的行为。
三、营销重方法。大堂经理的职责除了服务与管理，当然也离不开营销。可是我们常常抱怨大堂每天要接待这么多的客户，要分流、要指引、要解决纠纷投诉哪有时间营销呢？在下午的营销管理课程上，老师为我们解答了这一难题。营销分闲时与忙时，忙时我们要用一句话营销、分发宣传单、留联系电话和转介的方式，忙时可以与客户进行深层的交流等。随堂演练也让我们对营销技巧的掌握有了初次体验，当然熟练的掌握还需在以后的工作中多思考多总结多运用，相信经过一段时间的实践之后，我再也不会发出营销难的感慨了。
一次短暂的培训不可能达到立竿见影的效果，要取得成效必须将学到了方法与技巧运用到我们的工作中去，我相信办法总比困难多，不为失败找借口，只为成功找方法。
