每周星期五,是分行人力资源部规定的对公副行长站大堂的日子。自分行实行这一条规定以来,在我们人民路支行,副行长们都会放下手头上的事,优先站好周五的大堂,晚上再加班加点做自己手上的材料。原本他们的公司业务很多,工作很紧张,但是周五这天,他们都把站大堂当成自己分内的事情,而且尽职尽责做的非常好。站大堂时,他们严格按照优服的标准来严格要求自己,例如仪容仪表方面、优服7+7的用语方面,严格按相关要求做好,每个客户都做到了来有问声,去有送声。同时他们穿梭在大堂之间,做好整个营业间的协调管理,还热情地营销我们行的各种产品,处理出现的一些问题。副行长们做起来都游刃有余,显得比我们柜员都专业,都敬业,在周五这天,形成我们大堂一景。
首先看到的是我们行的张伟副行长:他身为对公业务的主管行长,对公业务都需要他管理,最近多个对公项目都需要他亲自参与,而他还主动地学习各种个人业务知识,主动的给与我们帮助。他值大堂时,接待的是一位需要办理解封存业务的客户,经过耐心详细地客户解释,让客户如愿以偿。
接着要介绍的是我们行的曾昊副行长:轮到他值大堂时,是在他喜得千金的第三天。他牺牲陪老婆孩子的时间来行里,热情而又耐心地接待一笔保险投诉。曾行长处理得非常专业,详细的给客户解释保险的相关情况,最后终于让客户理解,满意而归。据说,曾副行长在外跑单位客户时,包里都会带着我们的信用卡申请表呢。
最后说到我们行的赵昕副行长:她是我们行公认的美女行长,不仅人长的漂亮,还有一颗温柔善良的心,乐于助人。她值大堂时,接待的是一个收到诈骗短信的客户,赵副行长详细为客户解释相关情况,提出很多建议,客户走时还再三感谢。只要美女行长走过,无论是不是值大堂,凡有客户找她帮助时,她都会将客户的事情服务到最好。
这就是我们人民路支行每周五的大堂一景哟。有了他们,我们的大堂就像多了一面旗帜,一道光彩。正是像他们这样的以支行利益为重,不分对公与个人业务,时刻服务客户,关注营销,才能做好我们人民路支行的各项业务。(人民路支行 付千妹)