——回雁支行优质服务案例
这是笔者亲身经历的一个服务案例。
几年前国内西部地区一个地方发生大地震期间，一位穿着时常考究的白领女士急匆匆走进回雁支行营业大厅VIP室，要求以自己女儿的名义汇款数千元给一家慈善机构表达自己爱女一份关爱之心。当班柜员在为其办理好后要求客户缴纳十几块的汇款手续费。这位女士提出异议，表示自己女儿给公益组织汇款，手续费建行应该全免。笔者当时正好也在VIP室，便在一旁提醒柜员把握好建行收费和免费的政策范围，并建议柜员如果把握不准，可以咨询一下业务主管。由于当时一下找不到相关免费的文件依据，业务主管也坚持说不能漏收。而客户认为自己女儿在做慈善汇款，又在媒体上听说了去银行慈善捐款可以免去手续费，遂坚决不愿意出这笔手续费。正当双方争执不下之际，笔者为这位有仁爱之心的白领妈妈所感动，于是就对这位白领女士和当班柜员说：我看这样解决吧，这位客户朋友的十几块钱手续费由我来垫出。并从口袋里掏出了钱替客户缴纳了汇款手续费。白领女士当时反应首先是非常吃惊，而后是感动和微笑。临走的时候，白领女士友好地握着笔者的手并说了声“谢谢”。笔者也友好地对这位白领女士说：要谢谢的不是我，而是您宝贝女儿的这颗真诚大爱无私之心。我们双方都非常乐意留下了彼此的联系手机号码。
半个月后，这位白领妈妈给笔者打来一个电话，说要到我行来开个帐户，笔者热情地接待了她，送了她一本书，并全程陪同这位杨姓女士到VIP室当场开了一个个人帐户。当时我行柜台正在热销建行金，而这位白领女士对黄金市场走势一直比较关注，很感兴趣并有投资倾向。笔者于是耐心地给客户讲解了建行金的特色和优势。这位女士当场就购买了500克建行投资金条。二天后，笔者收到了一份意外的惊喜，这位白领女士的帐户来了100万元存款，而且是跨行转帐来的。
古人说得好：人有善念，天必佑之。善建者不拨，善抱者不脱。从那时到现在近五年来，这位白领女士不仅被培养成为了回雁支行的白金级客户，而且成为了笔者的微信好友，彼此在微信上经常联系和互动，很是投缘。后来得知，这位女性客户系一家大型公司的执行董事兼财务总监。
这个服务案例也只是笔者服务的数百位贵宾客户的一个缩影。
