如今银行业间的竞争，不仅是各行之间的信誉竞争，也是优质服务多源化、系统化的竞争。谁的信誉好，谁的服务优，谁就能更适应顾客的不同层次需求，谁就能抓住更多的优质客户群。那么，一个优秀的企业如何能够更好的做好优质服务呢？以下几点拙见仅供参考：
一、让员工充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。首先，在岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。其次，优质服务必须树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为每位员工的自觉行为。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提。优质服务关系到企业的形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质服务作为一项生命工程来抓。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。同时完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。要求全体员工对本职岗位的每项操作规程能熟练的、规范的加以运用。
三、加强培训教育、提高业务技能是提高优质文明服务的基础。优质文明服务要从量的积累达到质的飞跃，关键是以人为本，通过对员工的教育培训和强化管理，达到员工的政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛。
总而言之，银行作为服务行业，服务是立行之本，我们只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，让它成为我们每一位员工的“习惯”，才能提高优质服务的整体水平。
