让客户的建议不落空

    客户走进大堂，就可以看见一个半圆形的大堂经理台。在台上摆放着一本客户意见簿，上面可由客户填写对网点服务的意见与建议。

    意见簿平日里使用的次数虽然不多，但往往客户填写在上面的内容都是客户希望网点马上解决的问题。例如在今年的8月份，有客户在意见薄上登记了网点大堂空调制冷不明显，感觉室内较闷热的情况。大堂经理看到后，立即向网点负责人进行了汇报。网点首先了问题的来源，是因为大堂里人员出入的较为频繁，同时连接有自助银行与理财室，空间范围过大，因此将中央空调开到较低的温度后，室内的温度仍然感觉较闷热，制冷效果不理想。为了有效改善客户的等候及业务办理体验，网点使用了玻璃门隔开大堂与理财室的空间，减小空调的工作负荷；同时在早上网点开放前，对空调提前进行预冷，缩短空调的换气时间。这些举措实施后，室内的温度下降较为明显，客户体验有了显著改善，不仅客户的建议得到了有效落实，也让客户看到了网点对提升服务做出的努力。

    意见薄的反馈及时性也是十分重要。有客户提出离行ATM机经常出现吞卡和卡钞情况，希望网点能尽快解决问题。当天大堂经理看到记录后，立即通知运营主管，主管马上联系分行联络人。第二天联系好厂家解决好问题后，网点人员先进行了测试，测试顺利通过后。立即由大堂经理向客户告知问题的反馈结果。客户得知自己提出的问题这么快得到了解决，感受到自己获得了网点尊重，同时也更乐意与网点打交道。及时的反馈收获的不仅仅是客户的肯定，更是对工作岗位的责任态度。

    让客户填写在意见薄上的建议不落空，用真心实意的行动解决客户运动的困难，客户提出的问题被解决，对我们的服务提出肯定。这样的肯定，不仅是对我们网点的一种激励，更是我们朝着更高服务标准前行的动力。