曾经看过一本《心态决定状态》的书中写到“一个人工作时的心态决定了一个人工作时的状态”。专业精神、责任感与积极主动的心态决定了最终的工作结果。消极的心态，会使我们的工作恶性循环。如果把工作仅仅当做是自己谋生的手段，仅仅是作为获得物质财富的一种方式，而去消极的应对，以这种态度去对待工作往往是为了工作而工作，疲于奔命。因为没有一种积极的心态去面对，所以工作的时候就不能全力以赴，不能用冷静的头脑去思考，不能理智的处理工作中出现的各种问题，就会给后续的工作带来更多的压力和烦恼。
相反，积极主动的心态，会使我们的工作呈现良性循环。如果我们以一种积极的心态去面对，有很强的责任心，这样在工作的时候就能认真的思考工作中遇到的方方面面的问题，很多细节的问题就会因为这种责任心去思考，去解决。就不会给工作留下隐患，同时会让自己在工作中积累更多的经验，更有利于今后的工作。就我们碰到的许多类似问题而言，如果我们调整心态，主动穿越管理流程，将需求进行梳理、评估，再协调配合相关部门解决问题，就可以确保提出的需求尽快得以实现。
两种不同的心态就取决于我们对待工作的责任心，一个责任心很强的部门对自己所做的工作是很负责的，会想方设法的将自己的工作圆满的完成，这正是我们应当努力培养的。那么，如何培养这种责任心？我觉得应该从以下几个方面入手：
首先，从我做起。做为网点专职个人客户经理，自己必须有高度的责任心。责任心不是放在嘴上讲讲就能培养出来的。要想使自己成为一个责任心很强的人，第一要素就是必须具有希望自己更优秀、更出色的原动力，要有一种成功的欲望，这样才会有寻求成功途径、增强自己责任心的意向。
其次，在自己做好的基础上，传递正能量，带动同事工作责任心的培养。每位员工，要注重工作中的每个细节，要从小事入手。一个人的综合素质有多高就体现在这些细小的方面，工单是否及时处理、邮件是否及时回复、文档材料是否及时规整。只有网点的每个员工在处理每一个细小工作环节时都主动负责，那么整个部门的工作责任心才会有保障。
最后，要有精益求精的精神。千锤百炼的勇气与追求完美的精神是一切成功者的特征。凡是有作为的人都是那些做事不肯安于现状的人。他们总是对自己的工作抱着彻底、完美的愿望。如果我们做到了对待一项工作的时候责任心已经够强，对待一项工作的态度已经够积极，那我们是否已经将之养成自己工作中的一种习惯，是否持之以恒以这种心态去对待工作的每一件事，是不是我们在进行每一项工作的时候都能够以一种精益求精的精神去对待。这正是我们必须去努力的方向。
工作心态决定工作状态，只有树立责任心，才能以好的美好心态进入到良好的工作状态。
