每当网点排队等候的人特别多时，客户因为等待的时间长了，开始慢慢变得急躁起来。不仅让大堂的管理变得困难，也让坐在柜面的柜员感到紧张。
当客户开始抱怨网点的窗口少，柜员的速度较慢时，大堂经理及时的做好解释工作，柜员更快的办理业务。紧张的情绪很容易让我们出现差错，缓解压力，调整心态做到冷静的解决问题，笔者认为有一下几点好的方法。
1、保持微笑，礼貌问候
大堂经理是接触客户的第一人，做好客户的有效分流十分必要。客户对大堂经理的建议否听从，很大程度上来自于大堂经理的言行举止和衣着穿扮。对于陌生的客户，微笑和问候能有效解除客户的方便心理，客户可能在第一时间打理大堂经理的话，第二次甚至第三次，利用客户取号，客户填单的机会，与客户建立有效的沟通，做好分流客户的同时，也开始了建立渐进性的客情关系。
2、礼貌提示，双手递接
当客户来到柜面上时，在处理业务的过程中，遇到需要客户核对信息时，礼貌提醒客户认真核对。对于跨行汇款、大额转账这类高敏感度的业务，询问客户是否认识对方，了解收款行名，金额大小是否正确。这样的询问，不仅提升客户对柜员业务办理的信心，同时也能减少柜员的紧张情绪。而在需要客户出示身份证，签字填写凭证时，做好双手递接，让客户感受到自己被柜员的尊重，减少客户的负面情绪影响到柜员。
3、温馨提醒，礼貌送别
客户离开柜面前，提醒客户检查下是否拿好了自己随身带的物品。如果客户有需要扔弃的杂物，代为将其扔进垃圾桶内；如果是取钱的数量较多，询问其是否需要报纸或是袋子用来装放，协助客户做好财不外露的工作。客户即将离开网点，一声请您慢走，迎您下次再来办理业务。一句简单的送别话语，让客户体验到真诚的服务，也让客户乐于常来网点办理业务。
用心服务好客户，紧张焦虑的情绪慢慢被释放。增进与客户间的信任，换位思考客户的心理。做好自己心态的平衡，才能更好的服务我们的客户，才能真正做好岗位上的优质文明服务。
