平湖支行服务案例一

   某日，一位客户找到我行客户经理刘碧容，表示卡内资金出现异常。刘碧容首先查询了客户账户明细，确认为盗刷后立刻为客户挂失冻结账户，避免了更大损失，然后对客户进行了安抚，并提醒客户报警。接着，针对部分支付平台在特定情况下可退款的特点，刘碧容根据交易明细，帮助客户与支付平台交涉退款，并协助客户上传、寄送各种证明材料，最终为客户争取到了9000余元的退款，客户深受感动，连连道谢，直夸建行服务好！（平湖支行）