双基 心得体会

    “双基”管理是我行业务发展的必须条件，只有加强“双基”管理，建行的事业才能持续、健康、快速的发展。只有加强“双基”管理，建行才具有生命力、创造力和竞争力。

    作为一名对公柜员，我们要对自己负责、对客户负责，严格“双基”管理、用心服务每一位客户。对公业务柜的事情繁琐，意义重大，从接待好客户到维护好客户，从支票电汇的要素审核到开销户证件的齐全真实有效，从一个个阿拉伯数字到每一个汉字的拼写，都不能出任何一点差错。某些业务的经办是否为法人本人，若不是，是否有法人的授权书与单位的介绍信；某些业务的收费标准单位客户是否已经明确；某些业务应该走的流程是否齐全，应该准备的资料是否完整……作为一名对公柜员，细心谨慎很重要。敲错一个汉字，哪怕录错一个帐号的一位数，都是牵一发而动全身。在日常操作中针对临柜操作中易疏忽的问题反复强调，使规章制度、操作规程贯彻到操作中的每一个环节。首先要规范操作流程，严格照章办事，如挂失业务的处理，申请书的内容必须由客户填写、签名。再是增强复核人员的责任心，严密复核手续。例如办理公司业务时应该提供的协议等必须配备齐全，做到无相关证件和业务凭证提交的业务不复核等等。

    我们应该把这些合规意识当成一种习惯，只有养成了良好的工作习惯，我们才不会觉得麻烦，觉得累。前台工作看似简单，要把这些琐事做到完美却不那么容易，加强合规意识，时时刻刻给自己敲敲警钟，我想再难得事也不会被难倒。