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服务做得好 存款增得多

时间:2015-10-13 08:24:47  来源:银行界网  供稿单位:益阳建行  作者:蒋建其

    截止2015年9月30日,南县支行营业部新增个人存款1.31亿元,居全区24个网点之首。这一成绩的取得,源于该行领导重视营销工作,源于营业部这个团队的共同努力,源于何世民这位“老主任”领导得力。今年以来,受到经济下行、股市等因素的影响,个人存款一直增长缓慢,但该营业部能克服困难,千方百计做好营销,认真做好服务工作,确保了一个良好的发展局面,取得非常好的成绩,值得全区各网点很好地学习。

    走进南县支行营业部,整洁的环境、合理的布局、统一的穿戴,以及热情周到的服务,给人一种特别舒适的感觉。从每一位员工的脸上、以及行为举止就看出这个团队是一个团结的队伍,充满朝气的队伍,勇于拼搏的队伍。为了实现年初制定的目标,为了争创第一,工作中相互学习、相互支持、相互帮助。在营销过程中,分配任务不是唯一的办法,而是不分前台后台,不分上班不上班,也不分地域与区域,留住老客户、发展新客户、寻找在大客户。利用早训晚培时间,一起商讨对策,一起分析市场,一起加油鼓劲。实行正负激励,打破正常的薪点制,一律按“买单”制兑现。每个员工都能从“进度表”上看到自己的表现与成绩,大家不是光为收入着想,而是谁都不甘心落后,都在千方百计培植自己的客户源,都想争创佳绩。

    南县支行特别重视做好优质服务工作,新任行长原来是益阳分行银星支行这个服务标兵行的行长,对抓好服务工作,有独特的理念与举措。而营业部主任何世民,工作特别负责、特别认真、特别敬业。在主任这个位置上干了多年,其表现非常优秀,多次评为先进工作者,今年的“两节营销”工作总结,市分行只评了“五名服务标兵”,何主任就是其中之一。何主任深知,要想确保存款增长,必须做优服务,从文明用语、规范操作、化解矛盾等多方面去注重细节,让客户满意于建行,同时,不断总结经验,加强培训,使每一位员工在办理业务过程中,不但要做到快、准、好,必须做到安全无差错。省分行自实行对网点服务质量考评以来,南县营业部每年的考评成绩均为优秀,今年前两个季度,该营业部的服务质量考评,在益阳建行24个网点中排名第一。

    一个单位工作上的成败,取决主要负责人的领导力,也取决于全体员工的拼搏精神。南县支行营业部之所以能取得这么好的成绩,就是因为有这样一位好主任。何世民同志,95年就在茅草街分理处担任主任,2009年负责营业部工作,在主任这个位置上他也干了不少年头,同他一起进建行的早就提拔了。但该同志并无怨言,工作一直很努力,默默地奉献着,表现一直很优秀,带团队有他的经验与招术。我们有理由相信,在他的带领下,南县支行营业部,会取得更好的成绩。

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