细节 决定成败

    中国人从不缺勤劳不缺智慧，我们缺的是做细节的精神。一心渴望伟大，追求伟大，伟大了无踪影。甘于平淡，认真做好每个细节，伟大就不期而至。这就是细节的魅力。20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯•凡•德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了五个字：“魔鬼在细节”，他反复地强调：如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称这为成功的作品。“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原来都是由细节构成的，如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。
   
    有位年轻人到奔驰公司要买一辆轿车，看完陈列厅里的100多辆各种车后，竟没有一辆中意。他表示想要一辆灰底黑边的车。销售员告诉他，本公司没有这种车。公司的销售部主任得知情况后十分生气，他对销售员说：“像你这样做生意只能让公司关门歇业。”销售部主任设法找到那个年轻人，告诉他两天后来取车。两天后，年轻人看到了他想要的灰底黑边车，但还是不满意，说这车不是他要的规格。经验丰富的销售部主任耐心地问：“先生要什么规格的，我们一定满足您的要求。”三天后，年轻人高兴地看到他想要的规格、型号、式样的车。可是他试开了一圈后，对销售部主任说：“要是能给汽车安装个收音机就好了。”当时，汽车收音机刚刚问世，大多数人认为汽车安装收音机容易导致交通事故，但销售部主任犹豫了片刻仍对年轻人说：“先生下午来可以吗？”挑剔的年轻人终于从奔驰公司买走了他中意的车。他感激地对销售部主任说：“感谢您的周到服务。我想，有您这种服务态度，贵公司肯定会赚大钱的。”
   
    奔驰之所以成为奔驰，不仅在于其质量上的精益求精，也在于其以顾客需要为导向的全心全意的服务。当然，并非所有的企业都要尽全力去满足个别客户的特殊需要，只有具备快速反应能力的管理效率极高的企业才能做到。
   
    屈臣氏调查显示，顾客购物中最怕的就是排长队付款。由于都是都市白领讲究效率，所以规定收银员与付款顾客比率为1:4，在收银台前超过5个顾客买单，就必须呼叫其他员工帮忙，为了满足这种需求，屈臣氏店铺的所有员工都熟悉操作收银机。
   
    建行是一个很好的品牌，品牌不仅需要品质，更需要的是方便客户与创造需求，并且将其延伸与融入到每一个顾客的心目中的细节，服务细节决定竞争成败！