不知不觉，正式到建行上班已经两个月了，坐高柜的我每天就是努力办好每一笔业务，将优服深入人心。我以为我每天只要坐好柜，不出差错，一天就能够圆满的结束。没想到，我还是迎来了我最担心的客户维护。
一直以来，在陌生人面前我都是一个不善言表的人，我胆怯得一句话都不会说，但是一旦熟悉了以后，我们便能无话不谈。从小到大我的同学都是这么形容我的：刚开始见面时一直认为我是一个文静内敛的人，结果相处以后她们才发现真是错得太离谱。进建行以后，我一直担心的就是客户维护。平时工作时，我总是努力的做好自己的工作，虽然能做到优服，但是与客户的交流却是少之又少，每次看到李燕姐姐、琴姐等人在办业务时都能与客户像朋友一样交流，有的大客户来到网点还会主动与她们打招呼，我其实非常羡慕，我在想着我要怎样做才能像她们那样。所以我对客户维护真的是又爱又怕，我想要与客户成为朋友，客户有什么银行方面的问题时都能第一时间想到我，而我又怕刚开始与客户接触的时候，不知道该聊些什么，该如何持续。所以我的客户维护一直只是在系统里面看看客户资料，修改个手机号码，不敢迈出打电话的那一步。
直到今天下班时，珊姐拿着一本她自己打印出来的客户维护话术以及步骤走过来，我才真正开始了我的客户维护。一开始，我是犹豫不决的，我在那里思考该怎么打这个电话，该和客户说什么，要是客户问我问题我回答不上来怎么办，要是客户不怎么搭理我该如何是好。
过了半个多小时，我依然没有勇敢地拨出一个电话。后来我看到漆帅帅一连在我旁边打了几个电话，感觉客户都挺好说话的，并不是我想象的那么复杂与困难。芳姐、珊姐还有李燕姐姐她们都对我说，不用怕，我以前也觉得打电话不好意思，但是你要相信我们的客户都是高素质的，她们其实非常好说话，人也特别好，慢慢来，只要迈出了第一步，以后就不会有那么多顾虑了。在她们的鼓励下，我拨打了第一位客户的电话。“喂，你好。”这是我听到的第一句话，声音很温柔，顿时我的紧张感就下降了一半。我也礼貌地回复着：“您好，请问是罗姐吗？你好你好，我是醴陵建行中心街支行的潘烨。以后我是您的专职客户经理，你有什么关于银行方面的问题都可以来找我。”我一直以为这样说完以后就会冷场，客户应该会比较冷淡地说：“哦，好。”我甚至觉得有的客户会觉得你是来搞推销的，直接挂掉你的电话。结果罗姐依然很温柔的和我说：“哦~是在鑫泰旁边那个吧，好的，谢谢你啊！”这一句谢谢都让我觉得是那么的暖心。简单地聊了几句之后我们结束了通话，在第一个成功的电话之后我鼓起了勇气，又连着拨打了几个，我向她们介绍着自己，同时也记录下她们的需求。其实我发现，与客户打电话其实并没有我想象的那么难，都只是我自己吓自己。就像生活中有很多挑战其实并没有那么难通过，只是我们在遇到挑战时，就不断地吓自己，这个挑战太难了，我们肯定过不了，于是我们便失去了斗志，一直在原地徘徊，就算是一个再小的关卡我们不往前走就绝对过不了。
有时候，我们并不清楚，人生的道路上，哪一段需要我们大步疾行，哪一段需要我们徘徊辗转。在以后的工作中，肯定还会遇到很多我从来没有遇到过的难关，我要做的便是放下担忧，勇敢地往前走。回过头再看的时候，你会发现一切都是那么简单。（醴陵支行 潘烨）
