柜员作为银行工作的一线员工，对外代表着银行的形象，对内肩负着重要的业务经营责任。但在诸多因素的共同作用下，目前这一群体正承受着较大的工作压力，致使一线员工的情绪、压力、沟通、人际关系、挫折、疲惫等有关的心理压力问题不断增加。需要强调的是：一线员工心理状态的问题不仅给柜员自身健康造成不良影响，更会给银行带来工作绩效降低、成本增加、厌烦情绪蔓延以及客户满意度降低等无形损失。因此如何释放压力问题亟待引起各方面的关注。
一、压力源自何处
（一）超负荷的工作压力。现在商业银行的柜员工作时间一般都很长，工作强度比较大，大部分柜员都是过着朝七晚六的生活且中午只有半小时的就餐时间。不仅如此，法定节假日期间银行往往不仅不能关门，甚至比平时更加繁忙，一般柜员很少有机会享受到法定假日的休息权。
（二）高风险的职业压柜员工作的高危性更多的体现在日常的工作中，他们每天都跟现金打交道，与客户的经济财产打交道，稍有不慎就可能造成自己损失。
（三）客户与制度两难选择心理压力。银行柜员作为以客户为至上这一理念的第一执行者，一方面，要不折不扣的执行上级行的各项制度；另一方面，客户的要求千差万别，客户素质参差不齐，面对客户的无理要求时常常身陷两难境地：要么被投诉，要么违规。
二、如何减压
（一）科学指导合理引导拓宽释放压力渠道。商业银行要不断采取专业手段，科学管理柜员压力，有效疏导柜员情绪，引导柜员快乐工作。针对造成问题的柜员外部压力源积极处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素，处理柜员压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。改变柜员个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。
（二）营造合作、高效、团队的企业文化。大力推行尊重人、理解人、关爱人的平等管理模式，努力使员工保持高效、健康、愉悦和昂扬向上的职业状态。在日常工作中充分发挥各个岗位的联动机制，例如，大堂经理对客户进行充分分流不断提高自助设备和电子银行的使用率以减轻柜台压力，并在客户进行抱怨和不满时及时疏导客户情绪。另外，大堂经理尽情营销前台柜员迅速办理提高业绩的同时减轻了各个岗位的压力。
（三）提高自身工作能力和职业素养。临柜人员的工作是艰辛的，同时也是快乐的。只要苦练技能，提高素质，热忱服务，就能得到上级的认同，客户的赞扬，从而消灭压力于无形之中。扎实学习，练好内功，在当前金融系统深化改革，金融产品和业务不断出台的今天，我们临柜人员必须熟悉掌握新业务、新知识，去解决日常工作中出现的问题。只要我们有业务能力有业务知识，问题就是不是问题，压力也不再是压力。另外我们要注重细节，细致入微，用一流的服务赢得顾客。客户是我们的服务对象，也是我们的“上帝”，为他们提供高效优质的服务，是我们的神圣使命。生活中，我们有太多的苦辣酸甜，有太多的荣辱得失。但工作中，我们只是服务者，我们必须用自己的努力，来维护建行的社会形象，用微笑来展示建行的魅力，用汗水，来拓展建行的发展空间。
