微 笑 服 务

    服务是一方提供给另一方的活动或利益，它基本是无形的，是产品功能的延长，良好的服务可以改善和提高产品本身对消费者带来的满意度。有服务的销售才能充分满足消费者的需要，缺乏服务的产品不过是半成品。未来的市场竞争日趋集中在非价格竞争上，而非价格竞争的主要内容就是服务，因此服务的竞争也可称为二次竞争。这就要求银行作为经营特殊商品，即金融服务的企业在业务的推出、产品的设计到实施服务，都应把客户的利益放在第一位，彻底改变商业银行传统的“垄断”经营理念和方式，变过去“以计划为导向，以银行为中心”为“以市场为导向，以客户为中心”。而微笑是优质文明服务的引言。

    柜台是银行的窗口，员工的精神面貌代表着银行的形象。微笑是员工心灵的窗口，是职业风范的展示。会心的微笑是和客户真诚沟通的有效方式。微笑是具有感染力的表情，养成微笑的习惯，在无声的语言中，传递着友好的信息。客户是银行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，要让绝大多数的客户对我们的工作满意就需要我们保持良好的心态，发自内心的微笑。

    沟通是做好服务的有效手段。用心体会，善待客户。“细节决定成败”。服务是银行工作的永恒主题。良好的服务是做好柜面营销的前题。只有把每个细节做到位，才会出现意外的效果。或许我们总是一味的营销产品，却没有注重服务，忽略了细节问题，给客户留下了不好的印象，从而导致营销失败。在提高柜面营销水平的同时提升服务水平，才能带来更大的商机。