服务从大堂做起

    大堂经理，他的言行举止和服务质量是我行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。他是银行的神经中枢，是沟通银行和客户之间的桥梁。大堂经理是一个银行的形象“代言人”，当客户踏进银行大门时，直接进入客户视线的第一人就是大堂经理。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要。

    大堂经理的微笑服务是必不可少的，大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现客户第一、服务至上的理念。让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入大厅时，第一个见到的银行工作人员，第一个上前为他提供服务的是大堂经理，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。

    大堂经理对银行的业务知识也要全面的掌握，要善于提问，能说会道。当客户一进大门，都会热情的迎接，主动问候：“您好，请问要办理什么业务？有什么需要帮忙的？”对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决，尤其重要的是当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，最后要真诚的话语向客户道歉，因为这代表的不是你自己，而是代表建行的形象。大堂经理是直接面对客户，要有较强的与客户沟通能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切关注客户。用良好的口才和超长的耐心向客户介绍我行的理财产品，电子银行产品，足不出户就能把是事办成，让大堂经理在这个平台上尽情的发挥。

    随着服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。