“沅有芷兮澧有兰……”古代著名诗人屈原笔下描绘的“沅芷澧兰”，就是分别生长在常德沅、澧流域的一种香草，它质朴而芬芳，虽平凡而脱俗，深受人们喜爱，当地人习惯于用“兰、芷”比喻和赞美高洁的人品或高尚的事物。在建行常德澧县支行，就有这样一位兰质慧心的优秀女员工，她就是该行翊武路分理处网点经理陈章慧。
1971年6月出生的陈章慧，虽已过不惑之年，岁月流逝了如花的青春，却积淀了如歌的事业。入行26年来，她始终就像一朵向日葵一样，面向阳光，努力向上，2008年光荣地加入了党组织，先后多次被评为省、市、县级行先进个人， 2011年被评为县级劳动模范，2012年还被推选为澧县人大代表候选人，2015年3月，她所在的翊武路分理处被建行湖南省分行授予“女职工文明示范岗”。
客户的贴心人
走进陈章慧狭小却整洁的网点经理办公室，首先映入眼帘的是玻璃门上贴着的3排醒目的业务办理标示：信用卡、公务卡、POS机，服务意识由此可见一斑。
“银行作为第三产业，服务是永恒的主题，也是核心竞争力。所以，作为银行工作人员，必须时刻把客户利益放在第一位，永远做客户的贴心人”。20多年来，无论她是什么身份，她始终不忘本分，不仅将建行服务理念深深植根于心，而且切实践之于行。
那是一个寒冷的冬天，一对白发苍苍的老夫妻拿着存折本到网点取工资，但却因密码忘记了，加上两老又没带身份证，无法取出工资。当时，两老急得就像热锅上的蚂蚁，在营业大厅团团转，嘴里不停地念叨着：“这就不好了，怎么办啦……”
刚从外面营销回来的陈章慧看到了这一幕，来不及脱下雨衣，放下挎包，立即将两位老人招呼到自己办公室，边安慰两老边递上热茶。待两老情绪平稳后，经询问，原来是两位老人因为年关将近，又住在离县城很远的乡下，身体也不太好，想取钱买点药、购点年货，但是取不到钱，一时急的不得了。得知这个情况后，陈章慧马上从自己钱包里拿出400元钱：“二老先拿去救急用吧。”两位老人非常感激地收下了。同事们当时都为她担心：你是不是有点傻啊！他们要是不还钱，你不是亏了吗？陈章慧笑了笑说：“不会的，万一不还也就当是替人尽孝吧！”令人感动的是没过多久，两位老人就千恩万谢地把钱送来了。
有一天中午，经常来网点办业务的一位老人急急忙忙跑来要求马上取他刚存没多久的一笔定期几万元的存款。陈章慧看这位老人神色有点不正常，而且不远处好像有两个人若即若离地跟着，她凭着职业敏感，敏锐地感觉到这里面一定有问题，于是便和这位老人拉起了家常，让老人先喘口气不要慌：“看您年纪这么大了取这么多现金也不太安全，还是打电话叫个亲人来吧”。老人听到这话，仿佛如梦初醒，定了定神表示不取钱了。后来才知道他是在街上被人拍了肩膀后马上就不清醒了。
正是凭着这种慧眼和细心，以及对客户认真负责的态度，就为类似这样的客户一次减少了好几万元的经济损失。对这样省吃俭用的客户来说，一旦让骗子的阴谋得逞，其损失是难以承受的。类似这样的事不胜枚举。
营销的开拓者
“在基层行，营业网点人少事多，恨不得把一个人当作几个人来用。我虽为网点经理，其实就是一个‘工头’，只能带领大伙儿开拓奋进，而绝不能当甩手掌柜”。朴实的话语，彰显出一个建行网点经理的责任与担当。
说起陈章慧，澧县支行瞿晓明行长赞不绝口：“章慧的确不错！工作扎实，不为名利。吃得苦，耐得烦。为人谦逊，责任心、事业心都很强。是我们澧县建行员工的杰出代表！”
丰彩兰江超市是分理处附近的一家大型超市，过去其工作人员往往是提着好几十笔转账业务堵在一个高柜前，一站就是半天，令排在他们身后的客户苦不堪言，怨声载道。针对这一情况，她通过大力发展电子银行，情况很快得到改观。如今，狭小的营业厅秩序井然，客户排长队现象荡然无存，收到了银企双赢的效果。付出总有回报，建行湖南省分行授予该网点2008年度“网上银行转账先进单位”称号。
也许是命运弄人，2012年，她被交流到支行营业部担任网点经理时，正遇上网点装修，本来宽敞的大厅被一分为二，只能一边装修，一边营业。为了保证网点装修与业务营销两不误，在网点装修的几个月时间里，她采取昼伏夜出的办法，白天，她在网点上班；晚上，她带着同事外出营销，重点是抓个人存款。功夫不负有心人，在她的带领下，营业部当年仅个人存款新增就达1.2亿元，网均新增居全市建行前列。
2013年她又回到了翊武路分理处担任网点经理。这是她第二次经营这个网点，有了第一次的磨砺，这次她变得更有底气、更成熟了。
“作为一线网点，要想发展好，关键就在于抓好一个‘根本’，即安全营运，落实两个‘保障’，即服务和营销”。面对自己十分熟悉的网点和同事，她信心满满地说。
今年8月，为响应市分行开展的个金业务“三大战役”活动，陈章慧一马当先，带头营销。离分理处不远有一个大型集贸中心，在那段时间，她一直坚持清早出门，直到夜晚才回到支行，中午随便吃点盒饭，一天下来，累得汗流浃背，筋疲力尽。
网点业务主管刘锡平看在眼里，痛在心中，关切地说道：“陈主任，你别一个人这么辛苦，派其他人去吧!”
“大家都很忙，都不容易，还是我去吧!这些天我也熟悉了。”就这样，在她的带动下，分理处业务发展不断迈上新台阶。
思路决定出路，老网点要大发展，必须创新营销：一是转变观念，强化全员营销意识；二是宣传发动，大力营造营销氛围；三是完善机制，充分挖掘营销潜能；四是精细服务，力创客户首选银行；五是领导带头，亲力亲为感召员工。营销创新结下了累累硕果：仅以存款为例，在2015年“旺季”营销中，该分理处存款达到7.1亿多元，比“旺季”营销考核基数新增1.6亿元，创历史新高。ETC、聚财和归集等业务营销，也位居全市建行前列。
团队的好当家
澧县翊武路分理处是个由清一色娘子军组成的团队，俗话说：女人堆里是非多。要管理好这样一个特殊团队，的确需要智慧和艺术。
“人心都是肉长的，只要你以心相交，以诚相待，公平公正，我们分理处的12个姊妹就会相处得很融洽”。陈章慧饱含真情地说。
“我们陈主任不仅工作上是把好手，在团队管理上也是好当家。八小时以内，她对我们很严格，八小时以外，他对我们很亲切，关爱有加”。入行一年多的新员工孙翌晰、聂雁深有感触地说。
“陈主任工作可以说是极为认真，基本上是天天加班，是我们的‘拼命女郎’！”分理处大堂经理杨芳大姐还有柜员李思琪一致这样评价她。
“工作认真，乐于助人，一丝不苟，兢兢业业”。这是分理处旁边烟酒批发商彭文光对陈章慧原汁原味的评价。
近几年，分理处分来了2名90后小姑娘，且都不是本地人，工作生活多有不便。为帮助他们尽快融入建行，快乐成长，她以一个女性、一个母亲特有的柔情和温暖，从政治、思想、工作、学习、生活等各个方面，对她们全方位地予以帮助和关爱。比如经常带着她们外出营销，手把手地教，毫无保留。有时小姑娘租住的地方停电停水了，她便把她们接到自己家里去洗澡，顺便还给她们弄点好吃的。
不仅如此，受陈章慧的影响，她的母亲对她带领的团队也关爱备至，看到单位员工加班晚了，她就会弄上好多好吃的，送到分理处给大家伙打打牙祭，解解“馋”。
网点委派营业主管刘锡平家住津市，每天朝去晚归跑“通学”，遇到晚上支行开会或分理处加班，即使再晚，陈章慧都要坚持亲自把她送上车，目送着她安全驶离。
建行的好女儿
陈章慧其实是一个很懂得生活、很活跃也很有文体特长的知性女人，她喜欢打乒乓球，爱好唱歌，善跳拉丁舞，能说一口标准的普通话，是全市建行有名的文体骨干。然而，自担任网点经理后，她再也力不从心了。为了建行，为了她热爱的事业，对这些兴趣爱好，她只能选择放弃。现在，在她的时间字典里，除了不足的睡眠，剩下的就是工作。
安全是银行的生命线，作为多年的网点负责人，管理是否到位是安全防范工作的基本，在工作的过程中，她认真对待每一件事，安排好每项工作，时刻绷紧安全这根弦。曾经因为她的细致果断，配合当地公安机关，在分理处成功将3名犯罪嫌疑人抓获，并顺藤破获了一个经常在全国各地流窜作案的犯罪团伙，保护了客户的资金安全。
采访中陈章慧的丈夫调侃说：“我现在吃的是百家饭，做的是出家人，两口子很难聚在一起吃顿像样的饭，更难花前月下浪漫一回，她忙，我也忙。我们各忙各的，为了事业，彼此将就吧”。
电话中，我们也采访了她正在上大学的儿子。拨通电话，儿子的声音似乎有些颤抖：“叔叔，你问我妈妈吗？以前，我是有些怨她甚至恨她，她总说忙，中学六年都没有好好地照顾我，全是我外公外婆管的。现在，我长大了，觉得妈妈也挺不容易的。我理解她了。请转告我妈妈，祝她多多保重！”儿子一席话，无不叫人动容！
陈章慧的父亲自退休后就一直身患重病，作为家中独女，事业和家庭两副重担必须一肩挑。父亲患尿毒症多年，中途辗转几个地方治疗，住院时间最长的地方就是本地医院，那么多年，除了工作就是守护在父亲的病床前，不知在医院熬过了多少不眠之夜，天一亮又照常坚持去上班，直到父亲去世，在近10年时间从没有因此而影响一天工作。
这就是陈章慧，一位为了建行事业、为了客户利益而孜孜不倦的工作狂人；一位在最基层最平凡的岗位上默默坚守、无私奉献了26个青春年华的巾帼英雄；一位心存美好信念、不断追求卓越的建行人！
